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营销工作制度及流程培训 市场经营中心 2009.9.18 营销管线主要工作 一、 营销定位 二、 价格管理 2、价格制定流程 1、年度基准价流程 2、新推楼栋目标价流程 3、楼宇动态目标价流程 4、在售（租）楼座动态目标价实收价格、面价调整流程 上述各种价格制定流程详见价格制定流程.doc 三、 广告公司和媒体合作管理 四、 交楼验收 六、 两点一线验收管理规范 七、 营销费用管理 八、 销售管理规定 1、挞定、退房规定 1、挞定：根据双方约定的付款计划，超过15天尚未支付首期款，即为挞定； 2、退房：缴将部分房款后，应付房款欠交超过30天，即为退房。 3、操作流程： ①、已符合挞定、退房规定的单元---经项目确认后由财务部作挞定处理---该 单元将转为待售状态---市场经营中心重新制定价格及优惠政策---再次出售（包括原购房 人要求重新购回）。 ②、已按“挞定、退房”处理的单元，如该客户在30天内有意购买原楼盘的其它单元或原单 元，原定金可转入新单元，但须由书面申请且经片区营销管线领导审批。超过30天 的，一般不予转款，因特殊原因需转款的，须报集团营销管线审批。 2、销售变更规定 1、销售变更包括更名、减名、改变付款方式，销售变更须在业主无欠款及无其 他违约责任的前提下进行，分签约前及签约后两种变更，签约前首次变更免收手 续费，签约前第二次及签约后因业主原因变更均需上报相关部门审批，并收取相 应手续费； 2、变更手续费收取标准： ①、签置购房合同前：签置购房合同前第二次变更起需收取手续费，每次800 元，如需减免，须上报片区营销管理领导审批。 ②、签置购房合同后：原则上不再进行销售变更，如更换同一单元所有客户姓名 的，总房款在100万以内（含100万）的，收取5万元手续费，100万以上的，收取 10万元手续费，车位按总房款的5%收取手续费，直系亲属及夫妻之间的更名按每 次800元收取手续费，如需减免手续费需报集团总裁审批。 3、退定金、房款规定 1、因客户自身原因退房并要求退回已交定金（或房款）的：按认购书或购房合同约定条款收取违约金及相关费用后，剩余款项可直接退蜀犬吠日给客户； 2、因我司原因导致客户退房并要求退回已交定金（或房款）的：在客户不追究我司违约责任的前提下，报片区营销管线领导审批后即可办理退款手续，若客户要求追究我司违约责任的，按规定权责审批后再作相应处理； 3、既非我司原因，也非客户原因（如受国家政策调整影响等），导致客户退房并要求退回已交定金（或房款）的：如项目公司同意客户退款，详细说明情况，报片区公司总经理审批后办理退款手续。 4、减免滞约金规定 1、因我司原因（如预售证，房屋抵押未涂销等）导致客户拖欠房款的，在我司原因尚未得到解除之前，客户欠款所形成的滞纳金，项目公司负责人有权予以减免； 2、按规定权责审批同意延长缴交房款（或其它款项）时间的，在同意延长交款时间内所形成的滞纳金，项目公司负责人有权予以减免； 3、未经审批（或审批不同意），因客户自身原因拖欠房款所形成滞纳金，原则上须按约定条款收取。如需减免，5000元以下的，报片区公司总经理审批，5000元以上的（含5000元），报集团营销管理审批，10000元以上的（含10000元），报集团总裁审批。 5、延长房款缴交时间规定 1、因客户原因提出延长缴交房款的，延期30天以内由片区公司管线领导审批，超过30天须报集团总裁审批； 2、因我司原因（无预售证，房屋抵押未涂销等）导出致客户要求延迟缴交房款的，延长时间至我司原因尚未得到解除之前的，由项目公司负责人同意后即可办理； 3、同一间房屋，一旦某一笔房款经审批同意延迟缴交，其后的每一笔房款均可按批复的延长时间予以顺延。 谢 谢 须报集团营销管线审批的合同有：各地区主流媒体（报纸）、网络媒体、户外广告、广告代理的年度合同（含立项）。所有由集团营销管线审批的合同均须报集团营销管理中心备案。 在营销费用使用过程中，有中标价的，按中标价执行；无中标价的，按招标管理办法中的相关规定执行。 各地区公司应根据本地实际情况，建立、健全和完善营销费用使用过程的监管机制，防止出现不规范现象或违法违纪行为发生。已发生的营销费用必须及时办理结算，本月发生的费用，次月结算，无故不得拖延，不得推后，蓄意延迟办理结算请款手续的，将追究经办人责任。 4、地区营销费用使用及管理规定 各营销预算执行部门、监管部门及营销管线负责人的月度、季度、年度绩效考核表必须包含营销费用比例部分和固定部分考核指标，具体考核及奖罚按照《合生创展集团有限公司绩效考核与奖金管理基本规定》执行。 按全年累计数考核，指标数来源于年度营销费用预算总表，实际数来源于当月《营销费用预算执行情况及上年同期对比分析表》。比例费用的指标数