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票务基础知识 票务系统的构成 轨道交通票务系统主要由AFC系统组成，它是一种由计算机集中控制的自动售票 （包括半自动售票）、自动检票以及自动收费和统计的封闭式自动化网络系统。用 以实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程。 城市轨道交通自动售检票系统(AFC) 共分为车票、车站终端设备、车站计算机 系统、线路中央计算机系统、清分系统五个层次。层次结构是按照全封闭的运行方 式，以计程收费模式为基础，采用非接触式IC卡为车票介质的组成原则，根据各层 次设备和子系统各自的功能、管理职能和所处的位置进行划分的。 第二层 车站终端设备安装在各车站的站厅，直接为乘客提供售检票服务的设备，规定了车站终端设备及其运营管理的技术要求 第一层 车票是乘客所持的车费支付媒介，规定了储值卡和单程票二种类型的物理特性、电气特性、应用文件组织以及安全机制等技术要求 第三层 车站计算机系统，其主要功能是对第二层车站终端设备进行状态监控、以及收集 本站产生的交易和审计数据，规定了系统的数据管理、运营管理及系统维护管理 的技术要求 第四层 线路中央计算机系统，其主要功能是收集本线路AFC系统产生的交易和审计数据，并将此数据传送给城市轨道交通清分系统，以及与其进行对帐，规定了对该线路的车票票务管理、运营管理及系统维护的技术要求 第五层 清分系统，其主要功能是统一城市轨道交通AFC系统内部的各种运行参数、收集城市轨道交通AFC系统产生的交易和审计数据并进行数据清分和对帐、同时负责连接城市轨道交通AFC系统和城市一卡通清分系统，规定了对车票管理、票务管理、运营管理和系统维护管理的技术要求 部分名词术语 ACCS ：（Automatic Fare Collection Clearing Management Center System ）——自动售检票清算管理中心系统 OCC：（Operating Control Center）——线路控制中心 AG ：（Auto Gate ）——自动检票机 BOM ：（Booking Office Machine ）——半自动售票机 SC ：（Station Computer Management Center）——车站计算机管理中心 TVM：（Ticket Vending Machine） ——自动售票机 LC ：（Line Computer Management Center）——线路计算机管理中心 基本职能说明__车站 数据采集与存储：运营数据，交易数据 票务管理：卡与现金台帐处理 运营监管：运营参数配置，设备管理等 结算管理：交易汇总统计，帐务处理 设备维护：参与设备的日常维护 基本职能说明__终端设备 能独立工作 能处理特定的业务 与上级（中心，车站）进行数据交换 有一定的数据存储能力 主要设备：车票编码机，自动售票机，半自动售票机，闸机，验票机等 客运公司票务组织架构 客运公司的票务管理实行客运公司、分公司、中心站三级管理 1、执行各类票务规章制度 2、负责车站SC系统及终端 设备的操作及人员管理 3、对车站按规定使用、保 管AFC现金、票卡、票据、 台帐及应急纸票 中心站 1、制定车站实施细则 及工作流程 2、对各中心站票务工作 进行综合管理 3、规范各中心站票务 操作流程 4、负责LC系统的操作 及人员管理 分公司 1、制定票务管理规章 2、综合管理 3、规范务操作流程 4、对客流、收入指标 任务进行分解 客运公司 车站票务岗位职责简介 值班站长票务工作职责 2.负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况 ，及时发现纠正违规行为 3.处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式 4.检查、督促、指导、协助票务员的票务工作 5.现场处理乘客的票务纠纷 6、保管部分票务钥匙 1.负责本班车站的车票、现金安全 票务员票务工作职责 1、负责车票的保管、配发、接收以及回收工作，及时在票务系统上进行票卡申请、调配 操作，保证帐实相符并且能满足运营需求。 2、负责车站备用金的保管、配发、收取以及票款的收取、保管、解行工作；保管保险柜 钥匙的保管、交接工作。 3、负责报表的填制、上交、接收、装订和保管工作及在AFC票务室票务处理终端输入相应数据； 4、负责车站畅通卡的领用、下发及库存管理，并如实登记相关台帐。 5、负责每日运营首班车前10分钟，完成车站AFC设备的准备工作；运营结束后，完成车 站所有TVM的回收工作。 6、负责车站各类发票、打印纸、专用钥匙等票务专用物品的领用、保管和发放工作。 7、各种票务备品的完整、齐全，并负责其安全。 8、负责TVM乘客招援服务，高峰时段在现场负责引导乘客使