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— * — 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的符号 流程开始和结束 流程涉及的文档 工作任务、动作 判断 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 流程说明、标注 子流程 标准管理 中层经理研讨 执行 之—— 中 层 研讨 — * — Start 标准 第一章 标准化 第二章 — * — 过渡页 TRANSITION PAGE 标准 第一章 下一章 标准的定义 标准的类别 企业的标准体系 标准的制定原则 — * — 标准 第一章 第一节 标准的定义 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是一个小和尚“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” — * — 标准 第一章 第一节 标准的定义 标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 怠工 是否怠工？原因在谁？ — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 技术标准 标准的类别 工作标准 管理标准 — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1 技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。 技术标准（针对“物”的标准） 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们有的工作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。 — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 案例：《本草纲目》 《本草纲目》由明朝伟大的医药学家李时珍为修改古代医书中的错误而编，他以毕生精力，亲历实践，广收博采，对本草学进行了全面的整理总结，历时29年编成，30余年心血的结晶 。 该药学著作，五十二卷。全书共190多万字，载有药物1892种，收集医方11096个，绘制精美插图1160幅，分为16部、60类，是中国古代汉医集大成者。对植物的科学分类，要比瑞典的分类学家林奈早200年，植物分为草部、谷部、菜部、果部、本部五部，又把草部分为山草、芳草、湿草、毒草、蔓草、水草、石草、苔草、杂草等九类，是我国医药宝库中的一份珍贵遗产。 — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 2 管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明，如5S管理标准等。 管理标准（针对“事”的标准） — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 3 工作标准是针对各岗位制定的标准。包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及作业指导、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任职资格匹配、责权利一致、清楚干什么、明白怎么干”。 工作标准（针对“人”的标准） 工作标准部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作手册，下面会讲解。 — * — 标准 第一章 第二节 标准的类别 国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 1 2 3 4 2、按照标准的不同级别来分，即是我国的四级标准 — * — 标准 第一章 第三节 企业的标准体系 企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的、有机的整体。企业标准体系的建立和实施要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。 企业标准体系的建立与管理，应设立专门的标准管理部门统一负责标准体系的建立、实施、监督检查和完善等工作。 优化 原则 协调 原则 为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系。 — * — 标准 第一章 第四节 标准的制定原则 简单 原则 简