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第一章 管理的基本概念 1、管理的涵义：就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制职能，协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。（名） 四方面：A管理是为实现组织目标服务的，管理本身不是目的，不能为管理而管理，必须使管理服务于组织目标的实现； B管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住； C管理是“做正确的事”和“正确地做事”； D管理工作的过程是进行计划、组织、领导、控制等，它们构成管理的基本职能。 2、管理者的分类 纵向（1）作业人员 （2）基层管理人员技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 （3）中层管理人员人际技能：指与组织中上下左右的人打交道的能力。 （4）高层管理人员概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 横向：综合管理人员和专业管理人员 3、权变管理理论（名）：在现实中，管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方法，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合下。管理者要识别管理工作所面临的特定情境，并开发或选用合适的管理模式，这就是权变管理原则。 4、管理的科学性和艺术性 ? 第二章 计划 1、计划工作的主要内容与结果（形式）（名） ?? 使命或宗旨 ?? 愿景：是组织未来期望达到的一种状态 ?? 目标：是组织活动所要达到的结果 ?? 战略：战略是指企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要。 ?? 政策：政策是对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的一般规定。 ?? 程序：程序是处理未来活动的一种必需的标准操作方法。程序也是一种计划，它规定了一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理。 ?? 规则：规则是执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章。规则是对具体场合和具体情况下、允许或不允许采取某种特定行动的规定。 ?? 规划：针对某一特定行动而制定的综合性计划，指明了组织如何用一定资源通过一定的工作活动来实现特定的目标。 ?? 预算：? 预算是一种用数字表示预期结果的报告书。 2、传统的目标设定法：完全由上司设定和分派目标给下级 4、目标管理法（名）：采用参与的方式来决定目标，即上级和下级共同参与目标的选择一起协商并就如何实现目标达成一致意见。由彼得 德鲁克提出 5、目标管理法的特征（简） ?? 目标管理是员工参与管理的一种形式。 ?? 强调“自我管理”和“自我控制”。 ?? 注重成果第一。 6、目标管理法的优点和缺陷（案） 优点：A有利于组织全面提高管理水平。 B有利于改善组织结构。 C有利于激发人们的主动精神和责任感。 D有助于开展有效的控制工作。 ?缺点：A目标难以确定?????? B缺乏灵活性 ?????? C注重短期效应?????? D增加管理成本 E目标管理所需的人性假设不一定都存在?????????????????????????? 7、计划工作的类型（简） 正式计划? 非正式计划? 指向性计划? 具体性计划?? 长期计划? 短期计划?? ?战略计划???? 战术计划 正式计划:正式诉之于笔墨的、是明文规定下来的。 非正式计划:仅仅蕴涵在某些人的脑海中。 具体性计划：规定有明确的目标和实现目标的方案，不存在摸棱两可和容易引起误会之处。 指向性计划：只规定一些一般性的方向。它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上，也不规定特定的行动方案。 战略计划：是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其特点是： 战术计划：是有关组织活动具体如何运作的计划。对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。 短期计划：一般都规定了比较明确、具体和量化的目标以及实现这些目标的具体措施，因此通常要求具备可操作性。 长期计划则相对较为概略、总括。（选填） ? 第三章 决策 1、决策的涵义（广义）：把决策看作是一个全过程，包括提出问题、调查研究、设计方案、评估方案、选择方案、实施方案等一系列环节。决策是个人或群体为实现其目的，制定各种可供选择的方案并决定采用某种方案的过程（名） 2、决策的类型（填空、选择） 根据决策可选方案的数量不同：开关式决策、旋纽式决策 根据决策权限的安排：个人决策、群体决策 根据决策主体的决策方式不同：经验决策、科学决策 根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同：战略决策、战术决策 根据决策不同的环境和条件：确定型决策、风险型决策、不确定型决策（名） 确定型决策：决策者确切地知道存在哪些备选方案以及与各方案相关相关的各种事实和条件时的决策. 风险型决策：存在各种不完整的信息时的决策 不确定型决策：决策者既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果也不甚了解。 根据决策问题的重复程度不同：程序性决策、非程序性决策（名） 程序性决策：是指那些例行的、按照