互联网金融机构新人班操作步骤.docxVIP

汇聚融达培训系统 操作手册 营销培训学院 新人基础培训 编者说明编者说明 编者说明 在中国网络金融行业飞速发展的今天，国内众多的网络理财公司、产品五花八门，从业人员能力参差不齐，中国网络金融行业面临严峻的挑战，而网络金融行业的竞争就是人才的竞争。人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，汇聚融达就确定了“专业化、规范化、标准化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。 新人培训是公司培训的窗口，是各家网络金融理财公司树立培训品牌的核心，也是理财产品营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对行业的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此山西省培训部集各营销机构的力量，整合各公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。 ●《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 ● 本手册的编定得到了信通开元董事长倪鹏钧和山西省培训部裴建明的亲自指导，也得到了各个分支机构的大力支持，同时也凝聚了培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 汇聚融达山西省培训部 2016年03月 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立汇聚融达培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同互联网金融行业、对销售充满信心； 3、认同汇聚融达的企业文化与经营理念； 4、了解网络金融基本知识与网络金融产品销售流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程： 1、网络金融行业及风控系统； 2、公司发展及理念、文化； 3、网站及APP操作； 4、销售技巧； 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司、机构面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两天 方式：理论知识了解结合实战引导 六、培训人员配备 1、班 主 任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担 任培训过程中的辅助工作。 3、讲 师——由培训部的专职讲师和授权的兼职讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点； 向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》； 准备学员资料； 包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发； 培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定； 积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性； 每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢； 讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭； 每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 及时与学员沟通，了解并解决学员的问题； 提前一天再次通知次日授课讲师； 向营业单位反馈新人学习情况； 处理突发事件； 通过班务管理和纪律，树立汇聚融达培训品牌； 讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输汇聚融达企业文化及理念； 每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 做好讲师授课效果的考评工作； 及时反馈学员学习效果； 建立学员培训档案； 总结培训经验和教训； 写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为60分，每人每天如没有任何违规，则加20分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，2天课程结束时，总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀学员候选人。 (根据班级人数确定是否以小组方式或个人方式考核) 每天上午、下午以小组/个人为单位进行点名；迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训； 课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加5分； 检查学员着装与班级纪律执行情况； 严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加5分； 严禁学员在上课时使用手机等设备，否则少加5分； 保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理； 在笔试和口试过程中，维持考场纪