知识管理概述.pptVIP

隐性知识1 可被个人或群体所掌握的共同合作经验与对事件的解释(Cavusgil, 2003 ) 个人的内隐知识可在员工的计划(scheme)、技能、习惯与抽象的知识中所发现；而群体的内隐知识则存在于管理计划中、组织对过去合作经验的意识(consensus)、企业日常作业、企业文化、职业文化中发现(Lyles Schwenk,1992;Nonaka Takeuchi,1995; Cavusgil,2003）。 隐性知识2 Know – how (技能) Know – what （认知） Know – why （经验） Know – which （偏好） Know - care （价值观） 隐性知识4：对隐性知识的研究 60年代由波拉尼提出； 野中郁次郎将其用于创建组织学习理论； 隐性知识与显性知识转化是知识管理领域中最核心的议题。 隐性知识4：对隐性知识的研究 隐性知识：难以文字记录和传播的知识 技术要素：技术诀窍、技能和能力； 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性； 经验要素：经验和阅历； 情感要素：直觉、偏好、情绪； 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向。 隐性知识5：隐性知识特性（1） “隐性知识无法编码和显性化，人们很难通过阅读手册或通过听讲座获得它，它必须通过体验才能学习” 。 野中郁次郎 “隐性知识是对个人感知的训练，它很难口耳相传，只有通过自己的努力才能获得，但当他知道这些时，又不能表述它”。 波拉尼 隐性知识5：隐性知识特性（2） “要想知道梨子的滋味，就要亲口尝一尝”。 毛泽东 “隐性知识是指那些认识主体所知道的东西，它来源于经验，体现着认识主体的信仰与价值观。” “隐性知识可以用于行动，最有价值。隐性知识是新知识产生的最重要的基础，因为，“知识创造的关键在于隐性知识的流动和转化” 野中郁次郎 隐性知识5：隐性知识特性（3） 隐性知识以人为载体； 隐性知识是冰山的一角； 人们表达出来的的比实际拥有的少； 人们意识到的比实际拥有的少。 隐性知识5：隐性知识特性（4） 隐性知识具有以下特性： １）环境依赖性。隐性知识在产生过程中，对个体与团队的性格、经历、价值观和组织文化、环境具有依赖性。 ２）模糊性。隐性知识以一种非格式化的、未编码的形式存在于人的脑海或一定的组织形态之中，由于它非结构式的表达，它难于与人交流与共享。 ３）个体性。它是个体或团队的心智感悟与判断，反映了个体的价值观与心智模式。 隐性知识VS显性知识 显性知识VS隐性知识 相互依赖、共同加强知识的质量。?? 隐性知识提供了一个发展、解释显性知识的基础。（Polyani, 1975）?? 要理解显性知识，隐性知识是必不可少的！！ 人们成功的交流（显性知识的交互）要求他们的隐性知识有重叠之处。 人们的弱联系（非正式的沟通）可以促进知识共享！ 隐性知识和显性知识的差异 隐性知识 主观的； 受特定环境影响； 价值观和信仰； 直觉和判断力； 预见力； 经验、动手能力、秘诀； 难以传递和复制。 显性知识 客观的； 不受特定环境影响； 理性知识； 付诸文字； 关注过去； 抽象； 容易传递和复制。 隐形知识与显性知识的比较 ： 按存储单位： 第一种分类： 员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等等,属于员工可以带走的东西。例如，某些员工的计算机维修能力很娴熟，某个优秀员工对企业节税处理得很好。 组织知识：文化的知识和运作的知识 例如，组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协作，这些都是员工个人无法带走的知识。例如，一家公司的作业流程设计的非常好，即使公司里的某个员工或经理离职了，公司优秀的作业流程依然存在，并不会因此而消失。 第二种分类： （1）内含于员工的观念型知识 是指内含于员工心智模式内的一些知觉能力、概念性知识的等。例如，能察觉到公司已逐渐无法适应外部环境的变化而出现了危机，这就是一种心智模式的诠释能力。 这些能力常常需要通过广度的教育与心智模式的推理分析，即由“分析中学习”（Learn by Analysis）才能获得，而不是通过某些技术性的模仿或训练可以得到的。 （2）内含于员工的经验型知识 这些知识也是属于员工的，主要是要通过“干中学”（ Learn by Doing）的训练及练习来获取。例如，一位员工经过长期的实践工作而获得如何精确地判断精密仪器故障的能力。 （3）内含于组织文化的知识 日积月累所形成的组织文化、共识和价值观，这些都是员工带不走并内含在组织里的知识。例如，优良的团队精神、顾客至上、开明、创新等文化体系。这种知识经常通