成都市人民医院文化建设五年规划.docxVIP

成都市人民医院 文化建设“十三五”发展规划 为提升医院管理服务水平，激发职工积极性和凝聚力，树立医院良好品牌形象，实现医院综合实力和竞争力的整体提升，特制订医院文化建设“十三五”（2016年-2020年）规划。 一、指导思想 深入学习贯彻落实党的十八届六中全会精神，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚守社会主义核心价值体系，坚持“以患者为中心，无损于患者利益”的服务理念，树立严谨务实的工作作风，打造患者满意的服务品牌，在对标国际、国内医院优秀文化建设经验、继承和发扬医院历史文化成果基础上，坚持以人为本、与时俱进、协调发展的原则，打造底蕴沉厚、特色鲜明、内涵丰富的医院文化，为医院改革发展提供坚强的思想政治保证和强劲的精神文化动力。 二、总体目标 系统推进医院文化建设，逐步培育和塑造具有医院特色、并为全体职工认同和自觉遵守的价值观念、行为准则和医院精神，打造温馨舒适、服务优良的就医环境，炼造拼搏进取、争创一流的职工队伍，营造蓬勃向上、干事创业的工作氛围，塑造救死扶伤、团结奉献的医院形象，充分发挥医院文化在医院发展中的导向、约束、凝聚和激励作用，为打造省内知名的三级甲等优质医院提供文化支撑。 三、主要内容 医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励全体职工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。结合医院实际，主要包括以下内容： （一）加强精神文化建设，凝心聚力共谋发展 培育求实创新、廉洁自律、互助友爱的精神文化，打造体现医院文化精神内涵的核心价值体系，包括医院宗旨、院训、办院理念、管理理念、发展战略、医院愿景等，使之成为统领全院职工奋发进取、积极有为的指导思想和共同信念，凝心聚力共同围绕医院发展大局而奋斗。 （二）加强制度文化建设，医院管理转型升级 结合现代医院管理模式，完善医院组织架构，立足岗位职责，修订、落实各项规章制度，建立科学有效的评价体系，形成“学习制度、熟悉制度、遵守制度、运用制度”的医院文化，最终使规章制度的落实转化为职工的自觉行动，逐步实现医院管理模式从靠人管理到靠制度管理、从粗放型管理到精细化管理、从刚性管理到人性化管理的转变。 （三）加强行为文化建设，品牌形象深入人心 规范职工穿着装束、言行举止，开展多种形式的医德医风教育和礼仪培训，端正职业态度，更新服务理念，展现医务人员良好的精神风貌，树立医院优质服务的品牌形象，使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院更加信赖和依赖，促进医患关系和谐发展。 （四）加强物质文化建设，就医环境温馨舒适 营造良好的医院视觉环境和人文环境，打造布局合理、颜色和谐、标识明晰的院区环境，为患者提供舒适、便捷、安全的就医环境和功能齐全、完备、人性化的设备设施服务。加强文化设施建设，完善医院网站、院刊、院报、宣传栏等医院文化资源传播平台，丰富职工业余文化生活，培养健康向上的生活方式。 四、实施步骤 （一）调研准备阶段（2016年-2017年4月） 1.搜集资料，梳理医院历史文化脉络。 2.在广泛调研、征求意见、充分论证的基础上，借鉴外院文化精髓，结合医院发展历史、技术特色、价值取向和人文社会环境等实际，提炼医院核心价值观，完成医院形象（理念、行为、视觉）识别系统设计。 3.广泛征求意见，制定医院文化建设发展规划，明确医院文化发展方向。 （二）宣传动员阶段（2017年5月-2017年底） 1.召开医院文化建设动员会，安排部署相关工作。 2.宣传发动职工，利用科主任会议、晨交班会、支部生活、科室学习等途径，宣传医院文化理念，使职工对医院文化认知并认同。 3.利用医院网络、宣传栏进行广泛的宣传动员，营造文化建设氛围，使全院员工以饱满的精神状态，投入到医院文化建设中。 4.制作医院历史、医院院训、医院理念、医院荣誉文化墙，广泛宣传医院文化。 （三）实施推进阶段（2017年6月-2020年） 1.建设制度文化，强化医院管理。 对标优质三甲医院寻找差距，2017年6月前，各职能科室完成岗位职责说明书，修订各项规章制度，完善管理评价考核标准。7月前，形成医院岗位职责说明书、规章制度汇编。 2017年7月-8月，开展全院职工规章制度和管理评价标准培训。 2017年9月-2020年，建立科学的评价体系，对制度落实情况进行定期考核。实时修订制度，进行培训再考核。2020年实现医院管理模式现代化，医疗技术水平大幅提升。 2.规范行为礼仪，提升服务能力。 2017年6月前，制定医生、护士、行政、后勤等各岗位员工行为规范，规范职工穿着装束、言行举止。 2017年12月前，开展员工礼仪素质培训。 2017年-2020年，以改善医疗服务行动计划为抓手，持续做好优质服务。 3.强化物质文化，改善医院环境。 围