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开 篇 案 例 分粥中的学问 有一个由7人组成的小团体,其中每个人都是平凡而平等的,但都不免自私自利,因此,他们想通过制定一项制度来解决每天的吃饭问题----要分食一锅粥,但并没有称量用具,于是,大家想出了各种办法。 分粥中的学问 第一种办法:指定一个人负责分粥事宜。但很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人,结果却总是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。 分粥中的学问 第二种办法:大家轮流主持分粥,每人一天。虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余,其余 6天都得忍饥挨饿。大家都认为这种办法 造成了资源浪费。 分粥中的学问 第三种办法:大家选出一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能公平分粥,但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分了。 第四种办法:选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本上是能做到了,但由于监督委员会经常提出种种议案,而分粥委员会又据理力争,等达成一致时,粥早就凉了。 四、现代管理理论的丛林 1980年,孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文,把有代表性的管理理论学派由6个增加到11个,分别是:社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管理理论学派、社会技术系统学派、人际关系学派。 “决策理论”学派 代表人物是赫尔伯特·西蒙(Herbert A. Simon) 主要观点: 决策贯穿管理的全过程,决策是管理的核心。 决策的四个阶段:搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。 决策的准则: “令人满意” (1916-2001 ) “管理科学”学派 主要思想:使用先进的数理方法(如系统论、信息论、控制论、运筹学等)及管理手段,使生产资源得到合理配置,以获得最佳经济效益,而较少考虑人的行为因素。 经验管理学派 特点:通过分析一大批组织或管理者成功和失败的实例,研究在类似情况下如何采取有效的策略和技能达到目标。 主张:管理应当从实际出发,而不是纯粹理论的研究。 权变理论学派 以超Y理论作为理论基础。 观点:管理同环境之间存在着一种函数关系,管理思想、管理方法和技术应随着环境的变化而变化。这种函数关系不是因果关系,而是“如果-就要”的关系,即如果某种环境存在或发生,就要采用某种相应的管理思想、管理方法和技术,以更好地达到组织目标。 管理问题分析 王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大变化。到8月份,累计销量比去年同期下降了17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。 请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法? 五、21世纪的管理学 1、经济的全球化 管理不再局限于国家的边界。如丰田公司在美国制造汽车,通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西,二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地,墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱,日本的减震器,西班牙的发动机电子控制装置,德国的反锁刹车系统,还有英格兰的关键轴类零件。 麦道公司在美国以外的零件供应地示意图 经济的全球化 据联合国《2000年世界投资报告》,1980年全球已有15000家跨国公司,35000家分支机构;2000年全球有63000家跨国公司,分支机构达70万家。跨国公司的生产总值已超过工业世界总产值的30%。目前,全球跨国公司对外直接投资约占全球直接投资的90%。跨国公司的贸易量已占全球贸易总额的40%。 五、21世纪的管理学 2、创新和变革 它已经成为企业的一种巨大推动力量,站在原地因循守旧只能是自取灭亡。1970年,小企业申请到的专利只占全球专利数量的5%,2000年这个数字已达1/3。 宝洁(PG)是什么? 爱美的年轻女性说,是潘婷。 家庭主妇说,是汰渍。 孩子说,是他们家狗狗爱吃的爱慕思。 就连男士也可以理直气壮地说,是吉列锋速。 这个时候,一位温和的老人走了过来,推了推鼻梁上的眼镜,缓缓地说:“宝洁就是创新”。 宝洁公司的创新之路 宝洁公
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