物联网卡FAQ常见问题-尚通科技.PDF

物联网卡 FAQ 常见问题 目录 FAQ 常见问题 1 一、 使用类 1 二、 通讯类—个人卡 2 三、 通讯类—行业卡4 四、 短信类 7 五、 中点物联平台类 9 六、 微信平台类 12 七、 资费类 14 八、 基础知识类 14 九、 MiFi 产品类 16 一、 使用类 1. Q ：物联卡如何激活 ？ A ：您好 ，行业卡插入电源后卡自动激活 ；个人卡通过 “物联网流量服务中心”的微 信公众号中 ，点击 “开卡操作”按照提示完成激活操作。 2. Q ：如何查看卡号 ？ A ：您好 ，您可通过 SIM卡或卡套背面查看到 20 位的ICCID号码。 1 18 / 3. Q ：如何查询流量余额等信息 ？ A ：您好 ，行业卡可通过 “中点物联网”的微信公众号中 ，点击左下角 “常用功能” → “查询续费”→输入您的卡号后即可查询。 个人卡可通过 “物联网流量服务中心”的微信公众号中 ，点击左下角的 “查询续费” →输入您的卡号后即可查询。 4. Q ：物联网卡设置 APN 方法 ？ A ：您好 ，中国电信物联网卡一般情况下无需设置 APN可正常使用 ，如您在使用中 出现无法上网的问题 ，可按照以下方法设置 ，APN设置方法 ：手机设置-中国移动网络-添 加接入点 ，名称 ：CTM2M ，用户名 ：m2m 密码 ：vet.mobi ，点击保存 ，然后将默认接 入点选择该选项。 中国移动 2G/3G 网络的物联网卡APN设置方法 ：手机设置-移动网络-添加接入点 ， 名称 ：CMMTM ，其他设置选项默认不变 ，点击保存即可。中国移动 4G 网络的物联网卡 APN设置方法 ：手机设置-移动网络-添加接入点 ，名称 ：CMIOT ，其他设置选项默认不变 ， 点击保存即可。 二、 通讯类—个人卡 5. Q ：中国电信物联网流量卡不能使用应如何处理 ？ A ：您好 ，中国电信物联网流量卡若无法使用时请按照以下方式进行排查 ： （1 ）卡片插到设备端时如何显示 ，如果显示无 SIM卡 ，请检查当前连接设备是否支持中国 电信的网络制式 ，可尝试将卡片插到支持中国电信 4G 网络制式的手机上测试。 2 18 / （2 ）通过微信公众号 “物流网流量服务中心”查询当前卡片状态是否正常 ，有没有停机 ， 卡片是否已实名通过。 （3 ）检查当地的中国电信运营商信号覆盖情况 ，极端情况下可能会出现运营商信号覆盖盲 区的情况。 （4 ）设备端的联网功能是否为开启状态 ； 6. Q ：实名认证通过后 ，卡片仍无能使用或显示未激活 ？ A ：您好 ，请您参考以下情况 ： （1 ）您的卡片未正确接入设备 ，或设备没有通电使 用 ，正确连接设备后即可使用 ； （2 ）您的设备不支持中国电信网络 （请联系您的设备零售商 ）； （3 ）您的卡片已正常接入设备 ，遇到数据库更新 ，激活状态显示稍有延时 ，请稍后刷新界 面。 7. Q ：卡片还有剩余流量 ，为什么停机了 ？ A ：您好 ，请您参考以下情况 ：（1 ）卡片在激活后的两日内没有完成实名认证审核 ， 卡片暂停使用 ，实名认证通过后即可恢复使用。； （2 ）卡片超出套餐使用期限 ，未及时充值续费造成卡片停机 ，卡片将暂停使用。及时充值 续费后即可恢复使用。注 ：停机续费的卡片 ，会有 10分钟左右与运营商对接数据的情况 ， 请您续费后 ，耐心等待 10分钟后再使用。 8. Q ：中国电信营业厅是否支持查询物联网卡 ？ A ：您好 ，中国电信营业厅暂时不支持物联网卡的查询 ，微信公众号 “物联网流量服 3 18 / 务中心”是目前查询续费的唯一渠道。 9. Q ：通过微信公众号续费充值是否即时生效 ？