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旅行社的战略管理 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用 一、战略管理的概念与基本内容 （一）企业战略的概念 1、什么是战略？ 在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。 “企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明） 在理解上述概念时，应该把握以下几个要点： 2、战略的特征 3、战略的层次 4、与战略有关的名词 使命，是对组织存在意义的一般表示。 目标，是指与使命相一致的对组织方向的一般表述，一般情况下它是定性的描述。 具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。 战略与上述名词的关系。 计划与战略的不同 （二）战略管理的概念与内容 所谓战略管理是对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。 第二节 旅行社战略管理的程序 第二节 旅行社战略管理的程序 旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施两个阶段。 大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过以下程序： （一）确定企业使命 什么是企业使命？ 企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。 什么是组织哲学？ 对于旅行社来说，旅行社行业员工流动率较高，因此，组织哲学非常重要。 什么是组织宗旨？ 简单的说，组织宗旨首先要明确组织性质，然后确认所属行业，最后明确该组织在此行业内应处的地位或形象。 国旅集团企业使命 国旅集团企业使命 国旅集团企业使命 （三）制定战略的指导方针 指导方针的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。是战略管理活动的灵魂。 指导方针需要比较明确，但一般不涉及具体内容，通常只阐述一般性原则。 （四）制定战略目标 （五）进行旅行社的市场定位和成长规划 （六）制定战略方案 （七）战略方案的评价与调整 （八）战略的实施与控制 1、战略实施前要进行的准备工作 2、战略实施的基本步骤 （九）战略实施结果的反馈 第三节 旅行社集团化发展战略 一、旅行社的集团化概论 （一）旅行社集团的内涵 什么是企业集团？什么是旅行社集团？ （二）旅行社集团化的发展模式 1、组建旅行社集团的驱动方式 （1）市场推动型 （2）政府推动型。国旅集团 （3）混合推动型 中国国旅集团公司。 中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与中国免税品（集团）总公司（下称中免总公司）合并重组而成的。2003年12月，国务院国资委下发《关于同意中国铁路工程总公司等6户企业重组的通知》，批准中国国际旅行社总社与中国免税品（集团）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团有限公司。 2、旅行社集团的成长方向 ①国旅总社 重组后的国旅总社计划将全国130多家松散型的“国旅系”旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品研发，力争在2—3年内，建立具有资产纽带关系的国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无形网络体系。 2、旅行社集团的成长方向 （1）横向一体化 春秋旅行社 境外全资分公司 春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司 春秋在全国各省、市的34个全资分公司 上海50余家全资连锁店 横向一体化模式 （1）横向一体化 港中旅国际旅行社有限公司 （）由香港中旅集团控股的香港中旅国际投资有限公司投资，经国家旅游局批准、在国家工商局注册，2002年1月25日在京正式成立公司注册资本 1.73亿港币。 （2）纵向一体化 春秋航空 春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总局批准筹建的民营航空公司。　 春秋的市场定位是“旅游者和对价格比较敏感的商务旅客”。春秋是中国第一家低成本航空公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的航空运输服务。 （3）混合一体化 中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅旅游汽车公司、《旅行家》杂志社等6家全资子公司，中旅集团实业发展有限责任公司等3家控股公司以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的“中旅系”网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区客运索道、度假和娱乐设施等。 （3）混合一体化 香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）创立于1928年。港中旅集团由初创时一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、