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第三十五章;;;;;表达前应做的准备;提问的技巧;提问的技巧;回答问题的技巧;回答问题的技巧;回答问题的技巧;沟通不畅的八个原因;化解冲突的五种策略;沟通时的声音和语速;沟通中的无声语言的运用;沟通中的无声语言的运用;常见沟通姿势与含义;;（二）让对方感到你很认真的技巧 ;（三）装糊涂的技巧 ;;（五）回答意想不到的问题的技巧 ;（六）握手的技巧 ;（七）打电话的技巧 ;（八）让说坏话的人住嘴的技巧 ;（九）阻止对方得寸进尺的技巧 ;（十）紧抓不放的技巧 ;（十一）吸引对方听你说话的技巧 ;（十二）扰乱对方思路的技巧 ;结语
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