课程顾问的职业定位与素养-选择前台教师、任课教师(英语、数学、语文及理化生教师).pptVIP

优秀课程顾问成长秘籍;选合适的人;1.1 如何选择优秀的咨询师;1.1 如何选择优秀的课程顾问;课程顾问的胜任力模型;;2.1 工作导向;咨询工作导向;一、 你是谁？二 、你要跟我谈什么？三 、你谈的事情对我有什么好处？四 、如何证明你讲的是事实？五 、为什么我要跟你签？六 、为什么我要现在跟你签？;;;;;;;咨询的标准化工作流程;3.1 电话邀约;资源?邀约率?成交率?单笔=业绩 ;邀约率;到访;3.1.1 按形式分类——接听;3.1.1 按形式分类——陌拜;3.1.1 按形式分类——陌拜;3.1.1 按形式分类——回访;3.1.1 按形式分类——回访;3.1.1 按形式分类——回访;3.1.1 按形式分类——回访; 咨询电话的沟通时间，直接反映出很多信息，能判断出家长需求度的高低。;怎样监管;课程顾问的职业素质; 1.亲 和 力 2. 爱 心 3.耐 心 4. 责 任 心 5.自 信 心 6. 沟通能力 7.协调能力 8. 应变能力 9.执 行 力 10. 销售能力 … … ;;;咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强， 自信； 工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论； 与同事积极协作；指导新人，并积极传授经验、方法 咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报;财务知识 收 费：无差错，随时抽查 物品管理：整齐、账目清晰 报 表：及时、准确;销售能力 业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程 优势及收费标准完全、了解； 沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉； 测试能力：简单测试、分班； 试 听 率 ：留电话能力、试听率 成 交 率 ：成交人数比例、成交金额 ;其他能力 环境布置：特定时期布置、POP海报书写； 成本控制：各项数据的及时整理和反馈； 日常管理：纪律、考勤、卫生的监督； 常规教务教学工作协助； 同业调查：市场调研、市场宣传协助 ;关键考核指标;优秀课程顾问的工作“杀手锏”：;例：课程顾问工作流程图;例：课程顾???工作流程图;日常报表类;作为一名优秀的课程顾问，一定要： 让交流成为你的——享受！ 让执行成为你的——动力！ 让招生成为你的——爱好！;为美好的未来，我们要好好沟通！