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187 - 三亚学院 旅游管理专业 教学大纲 （专业课） 三 亚 学 院 二〇一六年九月 管理沟通课程教学大纲 （Managerial Communication） 课程编号课程性质：专业必修课 适用专业：旅游管理（邮轮管理与服务） 先修课程：管理学 后续课程：人力资源管理、企业战略管理 总 学 分：1学分 教学目的与教学要求：管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。 教学目的：本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。 教学要求：1.要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。2.掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。 3.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。 使用教材： 康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年 教学时数及分配表：16学时 学时分配表 章 序 内 容 学 时 理论课时 实验课时 第1章 沟通概论 1 第2章 管理沟通 1 第3章 管理沟通的相关理论 0.5 第4章 组织沟通 1 第5章 群体、团队沟通 1 第6章 会议沟通 1 第7章 危机沟通 1 第8章 面谈 1 第9章 人际冲突处理 1 第10章 自我沟通 1 第11章 倾听 1 第12章 非语言沟通 1 第13章 口头沟通 1 第14章 书面沟通 0.5 第15章 压力沟通 1 第16章 跨文化沟通 1 第17章 未来组织的管理沟通 1 总 计 16 教学内容与基本要求 第1章 沟通概论（1课时） 【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略 【教学难点】沟通障碍及其克服策略 【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论 【教学内容】 1-1沟通的含义 1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式 1-5 沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 【复习思考题】 什么是沟通的完整定义？ 为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？ 列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？ 第2章 管理沟通（1课时） 【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略 【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略 【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】 2-1 管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-2-1管理职能与沟通 2-2-2管理者的沟通角色 2-3管理沟通的作用 2-4影响管理沟通的主要因素 2-4-1组织内部环境 2-4-2组织外部环境 2-4-3管理者类型及其管理模式 2-5有效管理沟通的策略 【复习思考题】 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？ 分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？ 根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？ 第3章 管理沟通的相关理论（0.5课时） 【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。 【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论 【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源理论对管理沟通的影响 【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】 3-1古典组织理论 3-1-1工业革命与等级制 3-1-2科学管理理论 3-2-3官僚制 3-2人际关系理论 3-2-1历史及文化背景 3-2-2霍桑实验与