《企业流程管理与再造》学习课件.pptVIP

王明基简介 著名管理效能专家、领导力与执行力塑造专家 中国企业联会、中穗集团、清华大学总裁班长期特聘主讲教授。 八年商海磨练，深谙企业管理的实际操作，曾先后担任某外商投资企业高级管理岗位。 二十余年企业管理、人力资源开发与管理等研究与实战教学经验，是中国管理培训界“理论+实战”的典型代表人物，培训企业1000余家，培训学员达十五万人之多，足迹遍及全国多省市地区，曾于2011年莅临“致胜之道”传经授道，课程深受广大企业及总裁班学员的赞誉和欢迎。 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 1.非价值流程的含义 宽泛的讲非价值流程是指，代替企业行使某种专业职能，辅助价值流程产生价值的流程。 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 2.非价值流程案例之一 绩效考核流程： 制定 考核 方案 组织 指导 考核 工作 汇总 考核 结果 兑现 考核 结果 提出 改善 建议 制定 考核 标准 编制 职务 说明 书 收集 汇总 问题 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 2.非价值流程案例之二 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 3.研究非价值流程的意义 （1）研究非价值流程运行的规律 （2）发挥非价值流程在企业财富增值中的作用 二 价值流程和非价值流程 （三）理解认识价值流程和非价值流程 1.价值流程以创造价值为终极目的 2.非价值流程以行使专业职能为终极目的 3.两个流程动力和流程内部资源的流动方向不一致 4.两个流程都不可缺少 5.两个流程的协调和配合是影响企业效率的重要环节 流程类型的探讨： （一）按价值分类 1.价值流程 2.非价值流程 （二）按流程内部流动的物质分类 1.物流 2.资金流（含现金流） 3.信息流 4.时间流 （三）按工作性质分类 1.决策流程 2.生产流程 3.质量管理流程 4.销售管理流程等等 三 流程内运行资源的分类 （一）价值流程内运行的： 资金、物、信息、时间。 注：服务性行业流程内运行的是： 服务+感觉 （二）非价值流程内运行的： 资金（费用）、信息、时间 四 流程的组成要素（流程有六要素） （一）资源（流程的输入资源） （二）过程（流程中的若干活动） （三）过程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动 先做，哪个活动后座，即流程的结构） （四）结果（输出结果） （五）对象（顾客） （六）价值（最终流程创造的价值） 案例： 榉木板采购流程：见下一页 榉木板采购供给流程图 五 流程的特点 分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点： （一）目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满 意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达，等等。 （二）内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以 用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果， 中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。 （三）整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转” 的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系， 才能进行流转。 （四）动态性：从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念， 它按照一定的时序关系徐徐展开。 （五）层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌 套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续 分解若干活动。 （六）结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈 等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。 第三节： 流程的作用 一 沉淀固化工作经验和管理经验 工作内容：重庆铃木公司IT系统项目 工作流程： 工作标准： 1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题 2.能扩展到其他应用系统 3.成本控制在预算范围之内 确定项目 分析项目 需求 制定项目 需求说明书 选择项目供应 实施方案 选择性 测试 确定项目可行 和优缺点 上报项目 详细分析 测试报告 制定实施计划 二 推动企业工作和管理的标准化 案例见Word文件 三 传承工作经验和管理经验 我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事，是说他们做事情有方法，比别人的更有效果。 经验是什么？可操作的经