儿童乐园三年战略规划.pptVIP

儿童乐园三年战略规划 1.行业背景 ?????? 2.公司愿景和目标 ??? 2.1 公司愿景及文化 2.2 公司目标 ?????2.3 公司年度计划 3.公司经营服务模式规划 ??? ?3.1 企业的核心竞争力 ?????3.2公司经营服务模式由来 3.3公司经营服务模式特色 4. 公司自身SWOT分析及竞 争 对手个案 ????4.1公司自身SWOT分析 ?????4.2竞争对手个案 5.客户服务人员及职责规划 ????? 5.1客户服务人员 ????? 5.2客户服务人员的职责 6.员工培训及激励及管理规划 ????? 6.1员工培训 ????? 6.2员工激励 ????? 6.3员工管理 ??????7.服务创新规划 ????? 7.1产品创新 ????? 7.2服务创新除培训 ????? 8. 财务规划 1.行业背景 1.1儿童事业 儿童事业——灿烂未来的产业。中国儿童产业的空间巨大，从历史和发展来看，从来没有任何一个时代的儿童像今天这样对社会经济产生如此巨大的影响。据保守统计，中国有万亿的儿童消费市场，而这个市场才刚开始蓬勃发展，远远超过成人消费品市场的增长速度和增长潜力。根据有关数据统计，我国8岁以下儿童数量约为8600万。 根据北京兰德信息公司在北京、上海、西安、成都、广州五城市的儿童消费调查显示，家庭用于儿童的月消费达到了900元，其中用于教育和娱乐的消费占到了总消费的约62%和10%。 按照有关数据计算，儿童游乐市场空间约达80亿元。中国独有的独生子女政策，让孩子成为家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然就是家家大人关注的重中之重！-一切为了孩子！集教育、益智、健身、娱乐为一体的儿童主题乐园已成为二十一世纪的投资热点，究其原因为：- 1、中国消费水平的日益提高同时社会竞争日益激烈，新生代父母对培训下一代有非常强烈的消费意愿；- 2、1-12岁儿童活动场相对日益增长的儿童市场还是相对较少，尤其是寓教于乐的中大型儿童主题乐园（500平米以上并能在儿童游玩时穿插早期教育具备有巨大的成长空间和市场；- 3、儿童乐园市场集中度低，现跨地域发展的垄断性企业稀少，相对其他传统行业竞争较小，避免了直接的恶性竞争。- 1.2室内儿童乐园 室内儿童乐园又可细分为小型幼儿乐园（例如爱乐游园地和翻斗乐）、 以青少年和电玩为主的中型乐园（例如汤姆熊和神采飞扬）、 大型游艺机为主的大型游乐园（例如哇哇哇游乐城和方特欢乐世界）、 大中型主题乐园（例如动漫乐园、宠物乐园、SNOOPY乐园、科技探索乐园、角色扮演型乐园/儿童职业体验乐园、儿童影视体验城等等）， 甚至还有冰雪为主题的室内滑雪场、水主题乐园以及电影主题乐园等等。 我们重点分析借鉴室内乐园中新兴的儿童职业体验乐园的发展与拓展。 1.3儿童职业体验乐园 儿童职业体验乐园就是少年儿童通过模拟和体验成人的职业和角色来了解和接触真实的世界的地方。全球最大的儿童职场体验乐园集团，1999年在墨西哥诞生，定名为Kidzania。继而美国出现了WannadoCity，几年后Kidzania又出现在日本东京和大阪以及印度尼西亚。进入21世纪，儿童职业体验也悄然进入了中国。[1][2]早在几年前，杭州就建成了“嘟嘟城”，这是中国第一家儿童“模拟城市”。随后上海“星期8小镇”、北京欢乐之都相继建成。这种以寓教于乐为宗旨，以角色扮演为主打的儿童“模拟城市”在中国儿童游乐市场已经占有了一定的地位。 在中国大陆，儿童职业体验乐园的发展也非常迅猛，2008年大陆出现了第一 家儿童职业体验乐园，2009年则迎来了开业小高潮，目前已开业的项目包括上海星期八小镇、苏州大未来、北京欢乐之都、天津Kid-tree、杭州都DO城、南京东方娃娃动漫大世界属相国、沈阳梦想天地国际成长中心等7家，正在筹建中的更是多达二十三家（如果加上正在洽谈没有定案的项目，可能要三十多家了），除了大量本土自创品牌之外，墨西哥KidZania、美国Wannado以及台湾BABYBOSS等海外巨头也纷纷进军内地儿童职业乐园市场。 在国外，父母把孩子带到儿童体验场馆主要是为了培养孩子的人格，因为国外的教育模式普片意义上讲是素质教育，教育本身对素质的培养高于对技能的培养。在此基础上，课外教育更多的是对教育本身的延伸，作为课外教育衍生物的青少年职业体验馆在以其独特的职业体验方式提供给孩子一个体验未来理想的机会，来培养孩子的人格、以及团队协作能力、思考能力、动手能力、创造力。 在国内，更多的父母把孩子送到体验场馆，是为了培养孩子的技能。他们更加关注对孩子短期能力的培养和训练。这也是苏州大未来英语村火爆的原因，绝大多数家长都是冲着英语而来的。究其原因，中国尽管喊了20多年的素质教育