基于人因工程学的双通道出纳台.pptVIP

基于人因工程学的 “双通道”出纳台 目录 改进的背景 改进的原因 改进后的结构特点 改进后的优点 一、改进的背景 由于出纳台设计的不合理，在业务大厅常可看到长队。其造成的影响： 出纳人员的效率不高 出纳人员患上上腕道综合症（CTS）多种职业病 让顾客长久的等待，让其身心疲惫 让顾客浪费宝贵的时间 二、改进的原因 2.1现有出纳台的结构介绍 2.1现有出纳台的结构介绍 在我国，银行业务多为现金结算，为防止不法分子对银行等金融机构的攻击，银行出纳员与顾客之间有阻隔玻璃隔开，这些玻璃一般由高强度的防弹材料制成，因此可有效地阻止不法分子的攻击。顾客与出纳员之间的结算业务通过嵌入台面的“凹”形槽作为通道进行，无论是钱款还是单据都是从这条“凹”形通道进出。 2.2现有出纳台的优点 2.3现有出纳台的不足 2.3.1 容易引起职业病设计不当会使上肢动作变形，这样会导致患多种职业病，如腱鞘炎、腱炎、骨膜炎、痛性腱鞘和狭窄性腱鞘炎等，一般称为重复性累积损伤病症（CumulatedTrauma Disorder， CTD）。 2.3.1 容易引起职业病 如图1 - ③所示，由于出纳台通道设计成“凹”形，出纳员拿取钱币时引起腕部过度弯曲（弯曲量接近90 度）。当手腕处于这一状态时，腕肌腱弯曲，若多次重复工作（出纳员每天要重复数百次这个动作），容易造成腕道内腱鞘发炎、肿大，压迫正中神经使之受损，导致腕道综合症。因此出纳台设计应该充分考虑到工作人员的动作要求，使出纳员的手臂处于顺直状态，避免腕部过度弯曲。 2.3.2钱款和单据的出入不便 由于受到现有出纳台“凹”形通道的影响，顾客把钱款或单据交给出纳员后，出纳员在拿取钱款时就变得很不方便。在出纳员把钱款或单据给顾客时，同样受“凹”形通道的影响，顾客也不容易将钱款和单据取出。 2.3.3影响下一轮业务结算过程 当出纳员将单据和钱款交给顾客时，顾客常常为核对钱款单据在通道前站立很久。这样一来，受上一个正在核对钱款的顾客的影响，下一位顾客无法上前接受服务。此时，银行出纳员和下一位顾客都处于等待状态，只有上一位顾客核对完毕，离开出纳台通道口时，下一位顾客才能上前接受服务。 三、改进后出纳台的结构特点3.1改进后的出纳台的结构 3.2改进后的出纳台的特点 出纳台有两条通道（一个出通道，一个进通道）。“出通道”设计在出纳台的边上；“进通道”设计在出纳台的中部偏左的位置。 两个通道（图2 - ②③）分别设计成“∟”形和“ ”形。通道由顺直（图3 -⑤）和弯曲（图3-⑥）两部分组成，顺直部分设计成一个微微抬起的斜坡（图3 -⑦）。弯曲的部分使犯罪分子不能将枪支对准出纳人员，顺直部分使出纳人员的手臂保持顺直，斜坡使钱款不易滑落。 四、改进后的出纳台的优点 图4 改进前（a）后（b）服务流程 4.1改善出纳员的动作 在新的出纳台设计中，入币通道设计成半“凹”形槽，有一面直通给出纳员。所以，她取单据或钱款时，手腕处于顺直状态。这不仅能够使出纳员工作舒适，减轻疲劳，而且使出纳员不易患腕部病症。 4.2提高业务结算效率 业务结算过程中，顾客从“进通道”（图2 -②）将钱款或单据交给银行出纳员，出纳员从“通道”（图2 - ③）把钱款和单据交给顾客。这个“出通道”设计在出纳台的边上，引导顾客站到出纳台的出通道前。这样顾客就能方便地取到钱款和单据，避免顾客在拿到单据和钱款后因为核对而滞留在通道前，影响下一位顾客接受服务。如图4 所示，流程图（a）为原有操作流程示意图，即：第一位顾客业务结算，核对后第2 位顾客业务结算，第2 位核对后第3 位才能进行业务结算；而流程图（b）则为改进后的操作流程示意图，即：第1 位顾客业务结算结束后，让出出纳台进通道，第2 位顾客就可以站到出纳台进通道前业务结算，同时第1 位顾客核对，两者互不影响。 * * 刘滨 蒋祖华 秦冰清 现有单通道出纳台（图1），进、出币通道为一个“凹”形槽嵌入出纳台台面。它最大优点就是安全，因为出纳员与顾客之间有阻隔玻璃相互隔离，当受到不法分子攻击时，不法分子不能用枪支直接攻击出纳人员，保障了国家财产安全，特别是银行工作人员的人身安全。所以，这种出纳台出现后，在涉及到现金结算的部门很快得到了应用。 ①玻璃窗；⑤通道顺直部分；⑥通道弯曲部分；⑦斜坡 图3 通道结构剖面 3.2改进后的出纳台的特点