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PAGE 苏州市“数字城管”应用平台二期 呼叫受理操作手册 系统名称：苏州市“数字城管”应用平台二期 文档编号：SZSC01 版 本 号：1.00 编制日期：2010- 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc285727651 1 简介 PAGEREF _Toc285727651 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285727652 2 数字城管 PAGEREF _Toc285727652 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285727653 2.1 受理 PAGEREF _Toc285727653 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285727654 2.2 工单派遣 PAGEREF _Toc285727654 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285727655 2.3 结案 PAGEREF _Toc285727655 \h 5 HYPERLINK \l _Toc285727656 2.4 办结箱操作 PAGEREF _Toc285727656 \h 7 HYPERLINK \l _Toc285727657 2.5 监控箱 PAGEREF _Toc285727657 \h 7 HYPERLINK \l _Toc285727658 2.6 查询统计 PAGEREF _Toc285727658 \h 8 HYPERLINK \l _Toc285727659 2.6.1 已发案卷 PAGEREF _Toc285727659 \h 8 HYPERLINK \l _Toc285727660 2.6.2 编号查询 PAGEREF _Toc285727660 \h 8 HYPERLINK \l _Toc285727661 2.6.3 快速查询 PAGEREF _Toc285727661 \h 9 HYPERLINK \l _Toc285727662 2.6.4 建立查询 PAGEREF _Toc285727662 \h 9 HYPERLINK \l _Toc285727663 2.6.5 使用已有查询 PAGEREF _Toc285727663 \h 12 HYPERLINK \l _Toc285727664 2.6.6 标准统计 PAGEREF _Toc285727664 \h 13 HYPERLINK \l _Toc285727665 2.7 公用功能 PAGEREF _Toc285727665 \h 14 HYPERLINK \l _Toc285727666 2.7.1 查看案卷办理过程 PAGEREF _Toc285727666 \h 14 HYPERLINK \l _Toc285727667 2.7.2 设置显示条件 PAGEREF _Toc285727667 \h 15 HYPERLINK \l _Toc285727668 2.7.3 设置分组条件 PAGEREF _Toc285727668 \h 16 HYPERLINK \l _Toc285727669 2.7.4 调整字段顺序及宽度 PAGEREF _Toc285727669 \h 18 HYPERLINK \l _Toc285727670 2.7.5 图例显示 PAGEREF _Toc285727670 \h 18 苏州市“数字城管”应用平台二期监督指挥中心使用手册 第 PAGE 18页 简介 呼叫受理主要为市容市政管理局的便民中心人员日常办公使用，它能帮助便民中心人员完成从工单受理到任务派遣的全部表格方面的业务工作。如填写客户基本信息、确认受理类型、处置单位、立案意见、派遣意见、确定事部件发生的位置等。 数字城管 受理 打开IE浏览器，在地址栏中输入 HYPERLINK 0/consdcg/ 23/consdcg/，打开登录页面，在用户名的下拉列表中选择自己的用户名，在密码处输入登录口令后单击“确认”按钮即可完成系统登录。 登录后如下图所示 当有电话接入时，系统自动弹出受理窗口，如下图所示。 如果没有与排队机连接，可直接单击受理栏中的受理按钮。 在受理信息处填写受理内容、受理类型，受理来源（默认为电话），事部件的类型、大类、小类，处办单位等信息。 在“所处位置”处输入事部件发生的位置（或路灯杆编号），单击“精确定位”按钮，结果窗口中列出的是与输入的地址匹配度最高的十条地址。双击记录后地图窗口会自动定位到相应的位置。在地图上双击定位点，系统自动返回该地区所在的区、街道、社区信息。 单击“处置意见”页，根据您所填写的事部件、大类、小类，系