南洋国际大酒店保安部规章制度及服务流程.docxVIP

保安部制度 保安部概述 保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等经理部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。 保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理／副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。 保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。 保安部组织结构图 经理１人 经理１人 领班3人 监控３人 车场进口岗 车场出口岗 车场中场岗 员工通道岗 巡逻岗 共8人 保安部岗位职责 （一）保安部经理 1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。 2、落实上级经理部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。 3、协助总经理／副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。 4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。 5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理／副总经理汇报。 6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。 7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。 8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。 9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。 10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。 11、总经理/副总经理安排的其他工作。 保安部领班职责 在保安部经理或经理的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向经理负责并报告工作）。经理及经理均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。 安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。 记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。 处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。 当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级经理领导。 完成酒店领导临时下达的任务。 配合经理、经理做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。 监控岗职责 　　　１、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。 　　　２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。 　　　３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。 　　　４、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。 　　　５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电