社会保险行风建设与标准化.pptVIP

服务时间标志 当前建筑楼层导引标志 形象墙蓝色背景由四条横向银色拉线分割成五部分，寓意着社会保险五险合一的服务管理经办理念；“三个一生”体现了经办服务的总要求。 窗口业务标志 房间名称标志 桌牌 如何开展社会保险标准化工作 (一)关于标准的定位 《社会保险服务 总则》国家标准为我国社会保险服务标准体系的顶层基础标准，是后续所有相关标准的基础。 标准定位于“总则”，标准编制遵循系统性设计原则，立足于社会保险服务的基本要求。 （有些意见希望标准“面宽款细”，能够解决社会保险服务的诸多问题，甚至要求解决社保服务组织体系问题、统一名称问题、编制问题等。） 如何开展社会保险标准化工作 (二)关于标准的适用范围 社会保险服务涉及面广，除社会保险经办等服务外，还有部分涉及社会保险服务的其他机构存在，例如电信公司的社保短信平台业务、银行的委托支付业务等。 考虑到社会保险服务涉及行业的复杂性和区域的差异性，确定该标准“适用于社会保险经办机构的服务活动。社会保险主管部门依法指定、授权、委托，以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用”。 如何开展社会保险标准化工作 (三) 关于服务体系的总体要求 一是社会保险服务体系建设必须以最大限度地满足服务对象的需求为根本出发点，并成为我们一切工作的基本导向与评价标准。 二是建立覆盖城乡的社会保险服务体系要与我国社会保险制度向城乡统筹的发展目标相一致，使制度覆盖与服务覆盖相吻合，保证参保对象及时获得社会保险服务。 如何开展社会保险标准化工作 (三) 关于服务体系的总体要求 三是充分体现公平服务的原则，使全体服务对象均享有优质、高效、便捷的社会保险服务。 四是现代化的社会保险服务应当是多渠道和全方位的，在空间上不仅仅局限于柜台服务，邮政、通讯、网络、媒体和社区等，都应是社会保险服务体系的服务载体。 如何开展社会保险标准化工作 (四) 关于服务形式 我国社会保险经办机构的服务形式正在逐步完善和扩展，服务形式的多样化，充分反映了社会保险经办机构的服务品质在不断提升，从而为服务对象获取社会保险服务带来越来越多的便捷条件。 目前主要和常用的服务提供方式以窗口服务、电话服务为主，其他各种服务形式正在逐步兴起。为了理清主次，标准5.3条将形式分为主要服务形式及其他服务形式。 如何开展社会保险标准化工作 (四) 关于服务形式 标准5.3条明确在社会保险经办机构的服务大厅内提供的服务，既可以是工作人员通过柜台面对面地为服务对象提供直接服务，也可以是服务对象在服务大厅内通过查阅办事指南、电子屏幕等获取的自助服务。 网络服务是窗口服务的拓展和延伸，具有高效快捷的服务优势，现在越来越多的被采用。 如何开展社会保险标准化工作 (四) 关于服务形式 基于社会保险服务的广泛性，需借助相关技术手段提高服务效能，或者借助相关机构协助达到提高服务可及性的客观要求。 标准5.3条有关“社会保险经办机构还可通过短信平台、邮政、银行、媒体、上门等其他形式提供社会保险服务”的表述，旨在鼓励各级社会保险经办机构不断创新服务方式，便利服务对象，提升服务水平。 如何开展社会保险标准化工作 (五) 关于服务人员 标准6.1条明确，作为提供公共服务的社会保险经办机构应从服务人员的配备、服务岗位要求、统一身份标志和行为规范等四方面提出相应的要求。 考虑到我国现实中的区域经济差异和社会习惯，标准的条款规定服务人员“宜统一着装”和“宜讲普通话”。就是鼓励有条件的社会保险经办机构服务人员上岗作业时“统一着装”和“讲普通话”。 如何开展社会保险标准化工作 (六) 关于基本服务与其他服务 标准7.2条列入的社会保险“基本服务”项目，系参照《走向和谐：中国社会保障发展60年》，其中有关参保登记、保费征缴、权益记录、待遇给付、社保关系转移接续和业务档案管理等，已有相关法律法规和规范性文件作出明确规定，是当前社会保险经办机构最主要的服务项目。标准将这些服务项目列入其中，使其充分反映出社会保险服务的自身特点。 如何开展社会保险标准化工作 (六) 关于基本服务与其他服务 标准7.2条列入的社会保险“基本服务”项目，更多的体现了做好基本服务以外的便民利民服务要求，有些则是正在探索和推进中的新的服务渠道或服务形式。 社会化服务要求不断拓宽服务领域，延伸服务渠道，使社会保险服务成为广泛的社会服务组成部分，充分提高社会保险服务的可及性。 如何开展社会保险标准化工作 (六) 关于基本服务与其他服务 今后，随着社会管理机制和手段的创新，可能还会探索出一些新颖、便利的服务模式。本标准条款为其他新的便民服务模式的出现预留了空间，同时也鼓励社会保险经办机构根据不同社会保险服务类别的特点创新服务模式。 如何开展社会保险标准化工作 (七) 关于服务监督、评价与改进 监督渠道的多样化。