护理礼仪 护士工作礼仪.pptxVIP

第六章 工作礼仪;重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范 难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作 ;第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪;基本规则 接待礼仪 ; 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 ;同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ;双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”;约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 ;入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排; 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 ;接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 ;互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 ; 接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支;具体完整周全 时间松紧有度 ;选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求;严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 ;安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 ;酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 ;制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 ;按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 ;; 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待 ;轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小; 主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车;事前准备工作 送别形式 ; 安排合适的交通工具 确定时间; 道 别 饯 别 话 别 送 行 ; 门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪;仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方 ;布局合理 环境适宜　 主动介绍 热情接待 指引方向 提供方便　 组织就诊 灵活机动 认真治疗 周到服务 健康教育 形式多样 ;陈述利弊 稳定情绪 抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪 ;充分准备 急而不慌 忙而有序 配合抢救 团结协作 文明礼貌　 做好疏导 健康宣教 给予理解 获得支持;术前工作礼仪 术中工作礼仪 术后工作礼仪; 术前疏导礼仪 亲切交谈 积极沟通 讲究技巧 满足需要 接病人的礼仪 仔细核对 防止差错 安慰鼓励 减轻压力 ;礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎　 ;和蔼可亲 告知效果　 认真交接 鼓励安慰　;病区护理工作礼仪;入病区护理礼仪 ; 举止端庄 轻盈稳准 语言亲切 关怀尊重 快捷及时 安全周到 知识丰富 技术娴熟 坚持原则 满足需要 ;出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节 ;各病区工作礼仪;内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性;理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与 ;外科护理工作特点;外科护理工作礼仪;妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点;营造氛围 环境舒适 细心观察 因势利导 尊重病人 防止伤害 宣传科学 破