广告公司基本工作推进方法培训-客户一部.ppt

基本工作推进办法 一、开展工作时应具备的八种意识 ① 公司的期待； ② 有效开展、完成工作的前提； ③ 个人能力提升的必备条件。 为什么要具备这些意识？ 八种意识之1——目标意识 ★ 理解工作目的 ★ 了解工作内容 ★ 掌握工作流程 ★ 明确职责分担 ¤ 为什么要做该项工作？ ¤该项工作包括哪些具体任务？ ¤ 完成该项工作需经过哪些环节 或步骤，先后顺序如何？ ¤该项工作的分工情况如何？ 目标意识是顺利开展工作的前提 举例：广汽丰田全车系试乘试驾客户主任（岗位） 1、我参加试驾活动的目的是什么？为什么要做这份工作呢？ 2、参与这个活动，我的工作内容又是什么呢？ 3、如果我去做这个活动，我所处的岗位的工作流程是什么呢？整个活动的工作流程又是什么呢？ 4、在这个活动中，有多少个岗位呢？每个岗位都是做什么的呢？ 八种意识之2——时间截止意识 时间截止意识是工作效率的保证 ★ 制定具体工作日程 ★ 确保工作按期完成 ★ 延期的预见和对应 ¤ 提早制定合理具体的工作推进日程 ¤随时确认工作开展进度 （与日程进行核对） ¤ 出现特殊情况（如接受临时性工作） 要立即与上司沟通，调整原定工作日程 举例：提交市场调查报告（譬如1月30日前提交） 1、在任务截止日期，你是否有个具体的时间安排呢？譬如调查思路什么时候出来？什么时候出去调查？什么时候对调查资料进行汇总？什么时候写调查报告呢？ 2、在调查过程中，你是否根据你各项环节的时间节点进行确认呢？ 3、如果在规定的时间内你不能完成，你又会有什么样的补救对策呢？ 八种意识之3——成本意识 成本意识是防止工作中出现浪费的根本 金钱、设备、耗材等 有形成本的控制 易 人力、动作、时间等 无形成本的控制 难 无形成本 就需要各位管控好自已的时间 相互学习沟通，找到好的方法， 提升自身专业素质！ 举例：某个活动项目物料的采购 1、你是否对相关物料进行综合评比比较呢？ 2、在整个的采购过程中，你是否有详细的时间安排？人力安排？ 3、在采购的过程中，你是否出现反复购买的行为？ 4、在采购的过程中，是有因为你的安排不当，造成具体采购人重复某一采购行为呢？ 八种意识之4——改善意识 新课题 水平 时间轴 确认 改善 改善 确认 新课题 新课题 改善 确认 持续上升 改善是持续的、永无止境的！ ★在日常工作中培养问题 意识，多问“为什么？” ★ 发现问题后， 勤于思考，找出对策。 课题设定 改善意识是不断提升工作水平的途径 1、在实际工作当中，当别人指出或者你自己发现自身问题时，你是否有相应的改善措施出来呢？ 2、你是否有过持续改善的过程？ 3、改善以后，你是否有检测你的改善措施所达到的效果呢？ 八种意识之5——协调意识 协调意识是顺利开展团队合作的基础 内部协调 （部门内） 外部协调 （部门之间） 协调 目标 工 作 协调 A组 工 作 A组 B组 C组 良好的协调 共同的目标 团队合作 更好地工作 不断提升 工作效果 1、在实际工作中，如果遇到冲突，你采取的态度是什么？强硬？妥协？ 2、在跨部门合作开始前，你是否想过如果遇到冲突，你会怎么处理？是否有相关的解决预案呢？ 八种意识之6——客户意识 客户意识是提升工作质量的推动力 牢记： 客户满意度 目标: 不给后续服务 造成麻烦 保证： 本岗位工作的质量 提升： 整体工作水平 ★所有 我们提供服务的对象， 都是我们的客户！ 在工作中，你是否以客户满意度为最终工作衡量标准？ 八种意识之7——品质意识 品质意识是工作效果和成果的保证 我们手中的 工作 我们策划的 产品 工作完成的 质量 工作产生的 效果 决定 工作品质的提升 需要我们坚持不懈 的努力！ 1、先问下自己，当你接到工作任务时，你是一个什么样的心态去完成呢？ 2、再仔细想想，你交出去的每份工作任务，是不是经过你最认真、最严谨的思考而得出的呢？ 3、你交出去的工作，是每次被领导打回来重做，还是一次性通过呢？ 八种意识之8——人才培养意识 人才培养意识是新生力量产生的原动力 有效的 指导 做给 对方看 让其 说说看 让其 做做看 让其 写写看 说给 对方听 写给 对方看 将自己拥有的知识和经验 传授给别人的过程 自身知识水平提升的过程 二、开展工作时应具备的基本工作方法 每年计划 每季计划 每月计划 每周计划 每日计划 PDCA 工作计划实施 Plan Do Check Action 工作完成，总结优点 工作未完成，总结问题 针对问题，提出改善措施并严格执行 1. 根据自身设定的任务目标，设定每月、每周、每日目标计划。 2. 根据工作目的、制定业务计划。 3. 针对上司委派的工作，考虑对策 （根据情况可与上司商量),并在计划中加以