管理篇-演示文稿.pptVIP

* * * * * 湖北德利物业投资管理有限公司 管理篇  （一）管理从统一思想开始 思想是行动的先导，必须把统一思想工作摆在管理工作的首位。 必须统一的五个认知： 1、规范化管理是方向、制度是核心；（例：考勤制度迟到与加班） 2、专业分化与合作是管理得孪生姐妹； （团队精神：互相欣赏无限沟通） 3、自律必须与他律相结合；（自我管理、自我负责） 4、管理从管理管理者开始；制度约束、目标管理、自我管理 5、管理是一门科学，要是一门艺术，但管理更多的是一种实践。 （二）管理理念 精细管理，持续改进。 管理是一项系统化工程，它由无数个细节组成，把每一个细节都做好叫精细。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。它要求每一个管理者都要到位、尽职，第一次就把工作做好，管理要以问题为导向，发现问题及时纠正，及时处理。（首问责任制，交接跟进对结果负责） 质量进步永无止境。在实际工作中，我们要不断发现管理中存在的问题，第一时间进行改进，让我们的环境质量、服务质量不断地趋向完美。通过持续改进，最终实现产品的零缺陷、服务的零距离。 （三）管理风格 严暖结合。 严暖结合“五要”工作法：1、员工遇困难要帮助，2、员工有情绪要沟通，3、员工出了差错要整改，4、员工做完工作要评估，5、员工做出成绩要鼓励。 严暖结合是我们的管理风格。对员工既要严格要求，又要关心帮助送温暖。员工遇困难要帮助，员工有情绪要沟通，员工做出成绩要鼓励，这三个方面体现对员工暖的一面，表现出对员工工作、生活困难、个人情绪的关心和关注，做好可以让员工感动。员工出了差错要整改，员工做完工作要评估，体现对员工严的一面，有错必纠，整改出好的结果，这是一个主要原则。员工做完工作必须对结果评估验收，不合格要整改，这样才能使员工养成严格的习惯。从员工成长意义上说，严是严肃的爱，是经得起时间检验的爱。 （四）管理者的角色与品格 （1）管理者的角色定位： 既会当老师，又会当教练； （老师：传道、授业、解惑；教练：带领指导下属操作，帮助员工提高） 既能讲给员工听，又能带着员工干； 既能做监督者，又能做补位者； 既能当好检查者，又能当好被检查者； 既能当好领导，又能当好被领导。 （四）管理者的角色与品格 （2）管理者的品格：公道正派，以身作则。 管理者要忠于事业，忠于职守，为人处事要公，行使职责要正，服务上下要勤，对待同事要诚，在利益面前要廉，对别人评价要真。 行胜于言（先榜样后做管理）。管理者是一个团队的领导者和表率者，对员工起着言传身教、激励带动的作用，是铸就一个团队精神与价值凝聚的领路人。 要求员工做到的，管理者自己首先要做到；要求员工不做的，管理者首先自己不做。只有管理者率先垂范，以身作则，团队才会有正能量和凝聚力。 （五）管理者的素质与责任 （1）管理者应具备的十大素质 1、激励他人 2、领导团队 3、凝聚人心 4、培训员工 5、自我控制 6、承担责任 7、督导协调 8、身先士卒 9、严于律己 10、沟通倾听 （2）管理者的责任：为企业培养、发现优秀人才。 管理者对下级负有培训、指导、帮助、带动、监督等管理责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。 （六）管理者的“三个必须”和“四个不放过” （1）管理者的“三个必须” 必须讲给员工听，必须做给员工看，必须带着员工干。 有效的管理者必须把上级和你对下属的要求对员工讲清楚，说透彻，这样员工才知道做什么，怎么做，有难度的事情，员工不知道怎么做或做不到位时，管理者要亲自示范，做给员工看。在任务繁重、艰巨的情况下，还要亲自带领员工干，这样就能给员工以信心和鼓舞，顺利完成任务。 （2）管理者的“四个不放过” 针对问题要做到四个不放过： 1、查不出发生问题的原因不放过， 2、拿不出解决问题的措施不放过， 3、能整改的不整改不放过， 4、对责任人没有处理意见不放过。 （七）管理程式与步骤 （1）管理程式 表格量化、走动式管理。 表格可随时显示各部位的“体温”和“脉搏”；量化可以使目标清晰；走动式管理得目的是为了有效地控制服务和工作的过程。 现场巡视的六项要求： 1、了解情况，掌握动态； 2、发现问题，纠正偏差；