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目 录
一、作业流程：
2.0.1客人参观作业流程………………………………………………………1
2.0.2客人预定作业流程(散客)………………………………………………2
2.0.3团队客人预定作业流程………………………………………………3
2.0.4接听电话作业流程………………………………………………4
2.0.5散客入住作业流程…………………………………………………5
2.0.6散客退房作业流程………………………………………………6
2.0.7团队入住作业流程……………………………………………………7
2.0.8团队退房作业流程………………………………………………………8
2.0.9团队分房作业流程………………………………………………………9
2.1.0贵重物品寄存作业流程…………………………………………………10
2.1.1贵重物品领取作业流程…………………………………………………11
2.1.2一般物品寄存作业流程…………………………………………………12
2.1.3一般物品领取作业流程…………………………………………………13
2.1.4现金寄存作业流程………………………………………………………14
2.1.5现金领取作业流程………………………………………………………15
2.1.6遗留物品登记流程……………………………………………………16
2.1.7遗留物品退还流程………………………………………………………17
2.1.8前台VIP接待流程………………………………………………………18
2.1.9续房作业流程…………………………………………………19
2.2.0换房作业流程…………………………………………………………20
2.2.1叫醒服务作业流程…………………………………………………21
2.2.2重大投诉处理作业流程…………………………………………………22
2.2.3接待交接班作业流程…………………………………………………23
2.2.4收银员接班作业流程……………………………………………………24
2.2.5散客现金结账作业流程…………………………………………………25
2.2.6签单结账作业流程………………………………………………………26
2.2.7客人对酒店信息收集作业流程………………………………………27
2.2.8代送洗衣作业流程……………………………………………………28
2.3.0物品赔偿作业流程……………………………………………………30
2.3.1银员报表作业流程……………………………………………………31
2.3.9地毯清洗作业流程………………………………………………………39
2.4.7库存整理流程……………………………………………………………47
2.4.8物资物品补充流程………………………………………………………48
2.4.9 500以下物品申购流程…………………………………………………49
2.5.0 500以上物品申购流程…………………………………………………50
2.5.1物资物品发放流程………………………………………………………51
2.5.2脏布草换送洗流程………………………………………………………52
2.5.3收取干净布草……………………………………………………………53
2.5.4库房日报表制作流程……………………………………………………54
2.5.5部门资产盘点流程………………………………………………………55
2.5.6班前会流程………………………………………………………………56
2.5.7交班流程…………………………………………………………………57
2.5.8接班流程…………………………………………………………………58
2.5.9卫生班清扫前的准备流程………………………………………………59
2.6.0查房程序…………………………………………………………………60
2.6.1棋牌服务流程……………………………………………………………61
2.6.2台班接待服务流程(接待客人、引领客人)……………………………62
2.6.3楼层VIP接待流程………………………………………………………63
2.6.4棋牌送餐服务流程………………………………………………………64
2.6.5机麻维护保养流程………………………………………………………65
2.6.6退房清扫流程……………………………………………………………66
2.6.7清理卫生间流程…………………………………………………………67
2.6.8做床流程…………………………………………………………………68
2.6.9续房清扫流程……………………………………………………………69
2.7.0空房清扫流程
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