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集中业务中心功能 VTM自助终端 VTM业务中心 集中业务中心功能 推送：将用户需要的信息推送到VTM自助终端界面上 共享：将填写的表单传到用户的操作屏上，给用户签字确认 自动路由：根据用户的类型和级别，分别路由到不同技能的柜员 主管授权：经理或者主管可以加入视频会场，对资料进行审核授权 高清视频：支持高清720P的视频通话功能，对用户和柜员的视频通话进行录制 视频录制：对用户和柜员的视频通话进行录制，对办理业务的用户进行拍照或者视频截屏 VTM自助终端基本业务类型 自助发卡 可以申请借记卡开户发卡。 投资理财 理财产品营销，直接申购银行理财产品。 转账汇款 本地、异地等转账汇款。 缴费充值 可以进行水电费缴费，公交卡充值等。 挂失 可以直接对丢失的卡进行挂失等。 账户管理 账户查询，修改密码，对账单打印等。 自助发卡业务流程 选择自助发卡业务，并阅读开卡协议 1，扫描身份证信息 2，填写手机号码、E-mail等个人信息 3，手掌静脉扫描，录入用户手掌静脉信息。 4，设置银行卡密码 5，核实所有个人信息，签字确认 业务中心柜员核实用户身份证信息并和用户图像对比 系统数据库 1，通过身份证识别或者护照扫描等方式录入身份信息，并通过视频摄像头捕获用户的视频图像。 2，通过界面软键盘、数字键盘等，输入手机号码，邮箱地址等个人基本信息。 3，采用识别精度最高的生物识别方式——手掌静脉识别，录入用户手掌筋脉信息。 4，用户设置卡密码，需要两次输入的密码，系统做一致性确认。 5，用户最后对所有的信息进行核实确认，并通过“签字笔”签名确认，系统将用户的笔迹通过电子签名加密和文档合成。 6，身份核实成功，系统自动给用户发卡，发卡后，系统可以给用户打印开卡凭单。 6，发卡并打印凭条 申购银行理财产品 1，用户通过系统介绍，或者通过视频呼叫理财专员，了解银行理财产品，阅读理财申购协议等。 2，用户确认购买，如果用户第一次购买理财产品，系统需要给用户做风险评估。通过问卷调研的方式评估用户的风险承受度。 用户可以通过金融自助终端购买银行理财产品，或者进行股票、基金等的申购等。 3，风险评估完，如果可以承受风险，输入申购金额。 4，用户核对所有的理财产品申购信息，并通过签字确认。 5，申购完成，用户可以选择打印理财产品申购单。 用户和理财经理进行远程视频理财交流 自动识别打斗场景 对VTM设备网点7X24小时监控，保护网点设备安全以及银行用户的人身财产安全。 自动识别滞留人员 自动识别银行门口或者网点室内徘徊的可疑人员和网点内的打斗人员，并产生告警；摄像头喷涂或者覆盖自动告警。 当用户操作VTM时，监控系统自动触发采集开关，记录实时图像数据，实时传送图像信息。无人操作设备时，自动停止录像。 无人操作自动 停止采集录像 喷涂覆盖自动报警 联网视频监控 独立视频监控 视频监控 视频监控 多摄像头立体监控，确保无安全死角。 VTM自助设备网络图 目录 2 商业银行面临的挑战及发展趋势 1 华为公司介绍 4 eSpace VTM价值及优势 3 eSpace VTM面对面远程金融服务 安全快捷 大屏幕高清视屏 VTM用户完美体验 人性化设计 带来尊贵舒适的使用体验 汇聚多种银行业务与交互界面 点触间轻松切换 银行柜台般的真实体验 业务中心柜员与客户面对面的交流互动 应用视频播放、桌面共享等多种工具 多重安全验证功能 卡证识别 生物识别 密码设置 电子签名加密 人性化设计融合高新科技 VTM让银行专业服务无处不在 VTM远程虚拟柜台 VTM业务专员 VTM优势： 节省银行营业网点运营成本 ，将人工服务延伸到酒店，写字楼，商城、小区等。 7×24小时不间断地提供远程柜台服务。 提供专业服务，分流实际柜台业务。 机场 酒店 乡镇/郊区 居民区 CBD/商场 营业厅 VTM自助柜员设备优势 对比项 柜台服务 ATM服务 网上银行 电话银行 VTM服务 面对面服务 ? ? ? ? ? 现金交易 ? ? ? ? ? 隐私保护 高 低 高 高 高 服务类型 语言交流 自助 自助 自助 远程交流 硬件集成难易度 容易 难 N/A N/A 容易 户外安装能力 ? ? N/A N/A ? 交易成本 高 低 很低 很低 低 开通成本 极高 很低 高 高 低 运营成本 极高 很低 低 低 低 VTM由于场地占用少、业务集中维护管理、服务集中化，VTM的TCO较柜面服务成本具有明显优势，3年可以节省30%左右成本。 柜面服务 描述 基础投入 服务窗口 网点面积（平米） 人员数量 场地装修 IT投资 10 300 15 1,500,000 600,000 每年运维成本 人工费用 场地租金 设备维护 通讯费用 宽带租金 水电