公寓住户手册1231.docVIP

（ ）物业管理有限公司 PAGE 1 PAGE 19 （ ）（）公寓 客 户 手 册 （ ）物业管理有限公司 目 录 一．前言………………………………………………………………… 2 二．（ ）物业管理有限公司简介……………………………… 3 三．（ ）（（ ））项目简介…………………………… 4 四．物业管理…………………………………………………………… 5--8 五．物业使用…………………………………………………………… 8--11 六．保险………………………………………………………………… 12 七．装修规则…………………………………………………………… 12 八．紧急情况处理程序………………………………………………… 12--17 九．停车场的使用细则………………………………………………… 17--18 十．常用电话一览表…………………………………………………… 18 十一．结束语…………………………………………………………… 19 前 言 尊贵的业主/租户: 您好！ 感谢您在置业时选择了（ ）（（ ））住宅小区（下称（ ））。（ ）物业管理有限公司很荣幸能获得（ ）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（ ）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （ ）物业管理有限公司 （ ）物业管理中心 2005年1月1日 二．（ ）物业管理有限公司简介 （ ）物业管理有限公司成立于2001年6月初,专业从事物业管理及相关咨询服务。（ ）物业管理有限公司，拥有规范的管理组织机构，配备了具有中级以上专业技术职称的工程师、会计师、经济师，专业人员持证上岗，员工职业素质，知识技能较高，具有较强的实力。 2003年5月初，我司接管（ ）项目，依照法律法规及有关规定对住宅区内房屋、设施设备、公共秩序等进行管理服务。新天地总占地面积2万余平方米，总建筑面积6万余平方米,包括公寓，写字楼，架空花园及配套设施，我司配备专业化的保安队伍，为园区内物业、业主/租户的安全保驾护航，优秀的管理队伍为业主/租户提供全面的管理服务。 为提高物业管理服务水平，使本小区物业管理服务更加系统化、专业化，以达到广大业主对物业管理的需求，为各位业主营造舒适温馨的生活环境，我司就此特聘请第一太平戴维斯（天津）公司为（ ）物业管理有限公司的“物业顾问”。自项目策划之初,第一太平戴维斯（天津）公司开始向我司提供顾问服务，双方共同进行物业管理服务工作。在第一太平戴维斯（天津）公司指导下成立（ ）物业管理中心，派驻数名物业管理顾问，以良好的素质、专业化的理论知识和丰富的管理经验，为业主/租户提供专业化、系统化、规范化的物业管理，提供安全、舒适的工作生活环境，为本项目打造完美的物业管理服务品质，拓展资产升值空间，提升物业品牌。 （ ）物业管理中心设立3个部门：即客户服务部、工程部、保安部。客户服务部负责进行日常的管理服务（如保洁、绿化、社区文化等）及接待业主的咨询、报修、回访等，在各部门间搭建起良好的沟通桥梁；工程部负责小区房屋、公共设备、设施的维修、维护和管理；保安部负责小区治安、消防、交通的管理，以确保提供的服务能达到较高的水准，从而使业主有一个舒适的居所。 管理中心全体员工本着“业主至上，服务第一”的从业宗旨，“高起点，高标准，高水平，创一流”的服务准则，竭诚为各业/租户提供管理和服务。 三．（ ）（（ ））项目简介 开发商：（