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重庆招商置地开发有限公司 长嘉汇商业物业作业文件 消防管理制度 中控室作业指导书 目的：规范中控室位工作内容及标准，通过对项目安全信息的集中管理，实现对受控点的适时监控。 适用范围：长嘉汇购物公园商业物业 管理内容： 活动 作业内容 岗位 相关记录 3.1 基本要求 3.1.1.中控室实行24小时值守服务。 3.1.2. 能对各系统进行熟练操作。 3.1.3.员工在岗期间应严格按员工礼仪培训规范要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪。 3.1.4.保持中控室内清洁卫生良好、物品摆放整齐。 3.1.5.交班前打扫干净岗位清洁卫生并完成岗位《值班记录》填写。 中控室 《值班记录》 3.2 设备权限 管理 3.2.1.权限的管理 ?管理员权限由工程维保中心专人及工程负责人管理。 ?管理员权限的密码应定期修改。 ?操作权限由中控室操作员工及安全专业负责人使用。 中控室 3.3 人员进出 管理 3.3.1.可进入中控室的人员包括：工程维保人员、夜间值班经理，当班班长及以上本部门人员。 3.3.2.其他内部人员、公司外部人员等进入中控室需经部门负责人同意。 3.3.3.中控室门需保持关闭状态，除当班班长督勤、部门负责人检查以外，其它进入中控室人员需在《中控室进出人员登记表》上做好来访登记。 中控室 《中控室进出 人员登记表》 3.4 消防报警 处理 3.4.1.值班员接到报警信号后，通过主机显示屏查看报警位置并立即通知相应巡逻岗迅速到现场查看。 3.4.2.确认是火灾后，按照《火灾应急预案》执行。 3.4.3.处警后填写《消防控制室值班记录》。 中控室 巡逻岗 当班班长 《消防控制室 值班记录》 3.5 室内安防 报警处理 及测试 3.5.1.中控室收到报警信号后，立即通知相应巡逻岗出警。 3.5.2.中控室应关注并跟踪巡逻岗的出警情况，报警应在3分钟到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控室未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。出警流程和搜查方式详见《巡逻岗作业指导书》。 3.5.3.出警处理情况详细记录在《中控室报警(故障)记录》上。 3.5.4.同时出现两个或两个以上报警时，中控室在通知出警后应及时查看户位表,对已装修和已开业的，应提醒出警岗位相关信息,并通报当班班长进行处理。 3.5.5.安防测试：商铺每半年至少测试1次，测试情况记录在《中控室报警（故障）记录》上，如有故障按《报事管理程序》处理。 中控室 巡逻岗 《中控室报警 （故障）记录》 3.6 设备故障 旁路管理 3.6.1.交接班时对中控室内所有设备进行一次全面巡检，并将巡检情况填写在《值班记录》上；发现设备故障，填写《中控室报警(故障)记录》，按《报事管理程序》处理并上报当班班长。 3.6.2.要旁路的设备或报警点必须经过当班班长同意(当班班长需在中控室《值班记录》上对旁路操作签字确认)并通报部门负责人。 中控室 当班班长 《中控室报警 （故障）记录》 《值班记录》 3.7 电梯监控 3.7.1.值班员通过摄像头对电梯使用情况进行监视，如果发现人为破坏的行为，用三地对讲系统进行提醒和制止，如果提醒无效，将电梯强制迫降到首层(若有此功能)，通知相应岗位到现场进行处理。 3.7.2.值班员通过监视画面看到或接到三地对讲有求救时，按照《电梯困人应急预案》执行。 3.7.3.每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否能够正常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警(故障)记录》上。 中控室 《中控室报警 （故障）记录》 3.8 巡更监控 及查询 3.8.1.值班员负责对电子巡更执行情况进行检查，并对未巡更情况进行跟踪、核实、登记。 3.8.2.在每次巡更剩最后五分钟时，值班员要提醒当班巡逻员工未巡更情况、呼叫不应时立即上报当班班长。 3.8.3.对未巡更情况详细记录在《中控室报警(故障)记录》上并上报当班班长。 3.8.4.凌晨1点到6:30,中控室员工每半小时要求所有岗位报一次岗。 中控室 当班班长 《中控室报警 （故障）记录》 3.9 报事接待 3.9.1.负责夜间项目服务热线电话的接听工作。 3.9.2.热线电话接听按电话接听礼仪规范执行。 3.9.3.所有来电、内部报事都必须填写《报事接待记录》并按照《报事管理程序》相关规定执行。 3.9.4.夜间无法处理的报事须在次日转交运营中心客户部处理。 3.9.5.突发应急事件按《应急管理程序》执行。 中控室 《报事接待记录》 3.10 重点画面 适时监控 3.10.1.根据项目的特点确定重点监控区域、部位，将监控画面集中于一个显示屏，进行适时监控，发现异常情况立即通知相应岗位到现场处理，并将异常情况记录在《画面监控情况记录》上，发现内部员工有异常行为时应给予提醒并通报当班班长。 3.10.2.根据项目