酒店保安部新员工培训.pptVIP

凯旋酒店---伍风华编制 酒店保安部 培训课程 （新员工篇） 一、全体保安员职责 (1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。　　(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。　　(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。　　(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。　　(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。　　(6)上下班交接手续要清楚明了。　　(7)积极主动维护酒店内的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。 二、保安部文明礼仪规范 员工守则  一、?遵守国家法律、法规，遵守酒店各项规章制度。 二、?遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护酒店形象。 三、?尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、?相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、?尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、?崇尚职业道德，保守酒店机密，维护公司利益。 七、?服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、?严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、?爱护酒店财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、?注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求? 1．酒店内应讲普通话； 2．?同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．?语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．?公共场所不大声喧哗。  二、接听电话 1．?电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“你好！保安部。” 2．?对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。 3．?对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．?对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．?对方查询酒店领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询酒店领导手机时，需请示酒店领导本人。 6．?对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 7．?接听完电话，接话人应说：“再见”。  工作接待  1．?因工作到访人员（包括酒店宾客）到时，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解来访人的来意，询问来访人有什么需要帮助或有什么要求。 2．?来访人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．来访人要求见酒店领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带来访人去领导指定的场所等候，并通报领导。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问来访人是否有事情需要转达，送来访客人出门道别，并做好记录。 4．?来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。（受领导委托）重要客人应送出办公楼或送至上车。  保安部工作准则 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报