广安体检中心工作制度.docVIP

体检部日常工作制度 一切以体检客户为中心，实行“五心服务”：接待热心、导检细心、体检精心、解释耐心、征求意见虚心。 严格遵守体检部工作制度，认真履行工作职责，执行质量控制方案及公约。 遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私，维护体检部知识产权，未经上级同意不向外泄露本单位技术资料。 尊重体检客户，保护客户利益，提高工作效率，缩短 等候体检及拿取结果时间。 严格执行必威体育官网网址制度，不打听客人体检结果，为客人隐私必威体育官网网址。 工作中严谨求实，一丝不苟，严谨编造结果。 努力学习新技术，新理论，不断提高业务水平。 举止文明，仪表文明，尊敬师长，团结同志，互相帮助。 严格遵守劳动纪律，不擅离工作岗位，有事请假并留确切个人行踪，不允许电话请假。 爱护公共财产，积极维护医院及体检部利益，不损害医院及体检部形象。 违反以上规章制度，扣除当月优质服务奖，并按照医院经管条例予以相应的处罚。 2014-5-30 医疗安全管理制度 严格遵守医疗安全制度，坚持执行“三查七对”和强化“三基”“三严”管理，使医疗安全警钟长鸣。 将医疗安全教育纳入科室的核心管理内容之一，每周例会必须总结分析上周医疗安全情况，使每个成员树立严格医疗安全意识。 体检部一般不治疗病人，体检部发现病患者，立即终止体检，派专人护送到相关科室就诊。 严格操作规程，所有标本由医务人员专送，重要阳性结果报告科主任，请专科医生会诊后出报告。 严格掌握各类检查指征，适应症，重要检查严格执行审批制度。 体检部医务人员言行举止端庄严肃，工作细节严谨善于与客户沟通和交流，避免客人误会。 严格保守秘密，客户的健康资料妥善保管，严禁外传。 或因工作缺陷造成客户利益损害或有医疗纠纷苗头，及时向院方报告，求尽早合理解决。 设备安全管理制度 树立安全第一的思想、将防火、防盗安全工作纳入日常工作的首位、随时克服麻痹大意的思想。 认真学习国家的有关法规和安全消防制度，增强安全责任感，防止社会治安事故发生。 对大型精密仪器，协助设备管理员运输、安装、调试、运转、负责每个环节的安全工作。 维修人员对每个新进设备要督促检查设备的安装使用情况，确保设备和使用安全。 每月进行一次安全检查，在节假日前以及特殊情况下要及时检查安全、防盗情况、发现事故苗头，立即采取有效措施，防止事故的发生。 设备使用：由科主任指定兼职或专职人员负责本科室设备的使用和保管，制定严格的操作规程和保养程序，建立设备使用登记制度，在设备处发给统一的“大型精密设备仪器使用情况登记本”，做好设备使用情况记录并签名，保证数据真实可靠。 服务质量管理 服务质量： 根据客户的具体情况和特殊要求，科学合理设计体检项目。 导检护士必须全面熟悉每位客人本次体检所有项目，按照功能系统合理安排体检流程，无漏检。 在导检过程中，遇有疑问，应及时与客户部，内联部负责人沟通联系，不得擅自作主张，更不能推诿客人。 体检完毕后，资料及时清点，按承诺时间返回客户。 客人临时有特殊要求： 个体经首次接待者全程处理完毕后，向办公室及时书面报； 2） 集体单位有更改时及时报告外联部，待确定后执行。 每次体检报告移交均应作详细登记，交接应记录时间签全名，及时做好分类统计记录。 体检资料不得涂改和遗漏，并定期与执行人核对。 服务态度： 热心、细心、精心、耐心、虚心待客。 对人礼貌、行为端庄、不拒绝客人合理要求。 耐心细致回答客人问题，准确做到首问负责制。 同事间相互学习、取长补短、相互支持；关心同事、爱护集体荣誉。 劳动纪律： 着装整洁，淡妆上岗。 准手劳动纪律，不迟到、早退。 严格执行体检中心规定工作时间 工作中不得大声喧哗，不得占用公家通讯工具聊天。 严格请假、销假制度，有事时请假应提前一天，除紧急情况不得电话请假。 前台接待工作制度 在护士长领导下执行每日的接待工作。 接听电话首先用普通话。 熟悉当天体检场地、体检单位及体检人数。 热情接待来院体检的个体客户，详细介绍各类体检套餐和根据客人情况推荐必要的体检项目，耐心细致向客人介绍检前、检中、检后注意事项。 个体体检人员入网体检项目导入；非入网体检项目各类表格的准备和编号，做到当日准确无误发放给受检人员。 团队体检人员到前台要求增加体检项目时，需征求该单位联系人同意并签字，同时做好详细记录交与结账人员。 对于特殊人群，可推荐到分检医生处咨询后确定检查项目。 凡工作遇有疑难和不宜直接处置的，及时向护士长回报。 协助护士长管理和指导导检护士的工作。 体检收费管理制度 体检中心是医院的一个业务科室，严格执行政府制定的非营利性医疗机构的物价政策和收费标准。 中心所有价格均由院物价办审查确认后给与收费代码，任何违规收费行为将会受到院方查处。 科室无权回答客户任何