新员工入职培训——ISO体系基础知识.ppt

品质部与各管理处关联 ------品质部培训工作 对保洁、绿化组 护卫组 礼仪、工作流程 客服组 礼仪、行为规范 LOGO 品质部与各管理处关联 ------品质部培训工作 LOGO * * 整理:将工作场所的任何物品区分为必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。 整顿:把整理之后留在现场的必要物品分门别类，并明确标识。 清扫：将工作场所清扫干净。 清洁：维持上述成果。 素养：每位成员养成良好习惯，遵守规则做事。 整理:将工作场所的任何物品区分为必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。 整顿:把整理之后留在现场的必要物品分门别类，并明确标识。 清扫：将工作场所清扫干净。 清洁：维持上述成果。 素养：每位成员养成良好习惯，遵守规则做事。 表一：时间不清晰，不但给后期查验造成不必要的麻烦，而且在法律制裁的同时，极有可能承担相应的责任。 xxxxx公司 ———— 新员工入职培训 主讲： XXX XXX XXXXX LOGO ISO体系基础知识 服务品质的定义 服务品质观念的体现 ISO9001-2008版国际质量体系 公司实施ISO的意义 ISO质量体系文件内容 品质部日常管理工作 品质部在ISO运行中的作用 为什么要严把质量关 品质部与各管理处关联 LOGO 1、在物业中，什么是服务品质，用一个自己感触最深的事 件来诠释。 请大家先思考一下??? 通俗的说：服务品质就是以满足业主的期望为标准，精益求精！ ` 服务品质的定义 入职阶段，列举物业行业对护卫员有哪些服务品质要求？ 入职阶段，列举物业行业对工程员有哪些服务品质要求？ LOGO 服务品质观念的体现 — 营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯和工作态度，从而可以提升员工服务品质。 LOGO 服务品质观念的体现 —品质不单是依靠管理，而是每位员工用心做事！ 遇到问题及时上报、解决。每个人都是自己的领导，自我督促、自我检讨，最终提升公司品质。 LOGO ISO9001-2008版国际质量体系标准 ISO9001-2008版国际质量体系标准 在2010年通过质量体系认证 LOGO ISO标准由国际标准化组织制定，成立于1947年，最早起源于英国伦敦。 该标准可帮助公司组织实施、并有效运行文件化标准的质量体系，是所有行业通用的要求和指南。 ISO9001-2008版国际质量体系标准 ISO在物业管理中同样可以起到规范服务、提高服务品质的作用。 可以提升企业的管理能力，以高效的方式实现管理目标， 通过满足业主的需要和期望，实现企业的盈利（如提高交费率等）。 LOGO 公司实施ISO的意义 LOGO 公司实施ISO的意义 一：满足业主及市场的期望和需求 二：稳定提高公司的服务品质 三：提高公司内部管理水平 四：增强市场竞争力 五：为实施科学管理奠定基础 只有通过专业机构认证，才能切实有效的提升企业品牌价值！ 进一步得到业主的认可！ LOGO LOGO 质量方针 服务理念 XXXXX服务有限公司按照现代企业高度和标准运行ISO质量体系标准。 现已成为XXX具备国家二级资质的三甲物业服务企业之一，是中国物业管理协会和海南省物业管理协会的会员单位。 ISO质量体系文件内容 LOGO 序号 质量目标项目 达标值 分解部门 检讨周期 责任部门 1 业主满意率逐年提高 逐年提高至98% 品质部、各部门及各管理处 1次/年 各管理处 （客服组） 2 业主有效投诉回访率 100% 品质部、各部门及各管理处 1次/月 10 3 有效投诉解决后业主满意率 逐年提高至95% 各部门及各管理处 1次/月 4 费用收缴率 98% 各管理处客服组 两年 房屋完好率 5 工程维修及物业服务回访率 100% 品质部、各管理处 1次/月 98% 6 工程维修服务及时率 100% 公司工程部、管理处工程组 1次/月 各管理处（工程组） 7 公共设备设施完好率 98% 公司工程部、管理处工程组 1次/季 8 管辖区电梯每季故障次数 1次/季 公司工程部、管理处工程组 1次/季 9 维修质量合格率 99% 公司工程部、管理处工程组 1次/月 公司工程部、管理处工程组 1次/年 ISO质量体系文件内容 LOGO 序号 质量目标项目 达标值 分解部门 检讨周期 责任部门 11 消防设施完好率 99% 各管理处工程组、护卫组 1次/季 （护卫组）