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外部审核迎审注意事项 一、迎接外部审核准备工作 二、外部审核的应对 三、迎接外部审核注意事项 四、外审各级人员基本要求 一、 迎接外部审核准备工作 1、打好欢迎词； 2、各级人员是否了解质量方针、目标； 3、各岗位是否知道自己的职责权限以及与本岗位相关的岗位职责权限； 4、本部门的文件、图纸是否必威体育精装版版本，作废文件是否有回收； 5、文件是否摆放混乱，是否有该有的文件不能随时得到的情况； 6、工作现场物料、半成品、成品、设备、设施是否整齐，现场是否打扫干净，标识、检验 状态是否清楚； 7、生产现场的各种参数是否与文件规定一致； 8、确认所有的检测仪器（量具）都是经过校验，精度满足检测要求； 9、各种不合格是否都按文件规定要求进行处理并有记录； 10、所有客户意见调查、客户投诉、内部运作出现的不合格等是采取纠正预防措施； 11、所有纠正预防措施是否分析原因，是否针对原因采取措施，审核前决定完成的纠正预 防措施是否能彻底解决，保证不再发生，纠正预防措施是否得到验证； 12、纠正预防措施是否能提供必要的证据支持，如培训记录、文件更改记录等； 13、任何修改或涂改要有签名或盖章。 ????迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 形象的准备 ——仪容 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整 形象的准备 ——服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美 情趣之雅俗 服饰与自己的身份、职业相协调 服饰与自己从事的活动相协调 服饰与自己处的环境相协调。 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。 二、 外部审核的应对 行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.” 动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 横摆式 ： 表示“请进”、“请” 斜摆式： 就座 直臂式： 指示方向 鼓掌 仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬 鞠躬的6种错误姿式： 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 二、 外部审核的应对 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男同事] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女同事] 说明：两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 坐姿也有美与不美之分，左图为错误的坐姿： 握手也有诸多禁忌： 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 二、 外部审核的应对 迎接礼仪 1.接待人员应提前到达会议室迎接客人，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 ?? 2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，递送名片，注意送名片的礼仪： ???? 2.1、当与长者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ???? 2.2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 3、接待人员带领客人到达制造车间，应该有正确的引导方法和引导姿势??? 3.1、在走廊的引导方法： 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ??? ? 3.2、在楼梯的引导方法： 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ???? 3.3、在电梯的引导方