温泉部各岗位工作职责培训资料.docVIP

PAGE 40 温 泉 部 岗 位 工 作 职 责 培 训 资 料 桃源温泉人力资源 温泉泡池各岗位职责 第一节 温泉部经理 （一） 岗位职责 直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。 根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 监督、调配部门内各岗位人员的工作。 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。 直接参与对客人的接待工作。 负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。 协助部门总监做好本部门的增收节支工作。 负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。 负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。 参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。 参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。 分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。 完成分管副总经理交办的其他事项。 在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。 （二）素质要求 基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。 工作经验：两年以上同等酒店管理和实际操作经验。 自然条件：身体健康，形象好，气质佳，30岁-45岁。 文化程度：大专同等学历。 语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。 特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程 第二节 温泉部主管 （一） 岗位职责 直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。 根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。 负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。 负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。 直接参与对客人的接待工作。 负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。 协助经理做好本部门的增收节支工作。 坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。 负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。 组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。 参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。 建立工作交接程序，严格执行交接班制度。 （二）素质要求 基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。 工作经验：从事相关服务行业同等职位两年以上。 自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄25-45岁， 文化程度：中专以上文化。 语言水平：普通话流畅，能说一般英语。 第三节 温泉泡池领班 （一） 岗位职责 参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。 负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。 负责巡查、监督各岗位工作，坚持“规范礼仪”、“十个一”特色服务。 及时、正确地作出工作指导。 直接参与对客人的接待工作。 负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。 负责露天分部所有资产的管理，并准时、高质量地做出月底财产的盘点。 协助主管做好本部门的节支工作。 坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。 组织召开每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈主管。 负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。 建立