问题根本原因分析与纠正措施技能培训.ppt

* * * * * 1、问题根本原因分析的技能举例 2、5M1E内容 3、PDCA内容 试题 * 问题根本原因分析与纠正措施及技能培训 第一部分 概述 什么是问题 我们的现状 什么是问题的根本原因分析 为什么要进行根本原因的分析 什么时候要进行根本原因分析 什么是纠正措施 1、什么是问题 问题： 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。 目标 过去 现在 未来 2、我们的现状 我们根据ISO9001或者TS2的要求制订了很多的纠正措施 我们的困惑：问题总是反复发生 我们应用了8D的方法解决问题 我们一直在很努力地解决问题呢 3、什么是根本原因 * 根本原因：有时又称为根本、根或者本，是指导致某种结局或后果的因果关系链条的初始原因。通常，根本原因用于描述因果链之中最深的层次；在这种层次之上，才有可能合理有效地实施某种干预措施，从而改变表现、性能或业绩等，防止出现不良后果。 典型的根本原因例子： 顺藤摸瓜 斩草除根 刨根问底 打破沙锅问到底 指标不治本…….. 4、什么要分析问题的根本原因 问题的结构 现象 （可感觉、可衡量） 治标 一次因（近因） 治本 n次因（根因） 只有治本才能真正解决 我们了解的状况 目标 措施 结果 解决问题层次 我发烧了 退烧 吃退烧药 临时退烧了，4个小时再次发烧 针对表象 发烧的原因：咽喉炎症 消炎并退烧 退烧药+抗生素消炎 几天后不再反复发烧，病愈了，但是气候变化、上火等原因还是经常引起咽喉炎症而发烧 治标 身体免疫力差 增强身体免疫力 吃辽参+坚持锻炼身体 身体倍儿棒，不经常生病 治本 5、为什么要分析问题的根本原因 6、什么是纠正措施 ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语中的定义： 3.6.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个不合格可以有若干个原因 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生 注3：纠正和纠正措施是有区别的 3.6.6纠正：为消除已发生的不合格所采取的措施。