五星酒店销售部标准程序.ppt

目标建立本程序的目标是避免合同执行过程中出现混乱，并使合同条款标准化。政策本酒店的政策是向客户提供可行的制约条款同时保证酒店的利益，便于酒店操作。 程序 如果预订的团队客房量少于30间，则保证入住客房量不得低于原订的80%；如果预订的团队客房量多于40间，则保证入住客房量不得低于原订的85%；保证房晚则灵活掌握，可考虑是否工作日或周末。 如果房价高于600元的净价，保证入住房晚量无法实现，酒店有权上涨房价80元。 如果房价低于600元净价，保证入住房晚量无法实现，酒店有权上涨房价120元。 预订截止日/团队取消/定金：（仅对公司，会议团队有效） 旺季：7月1日—10月15日，必须提前抵店期28天 平季：3月1日—6月30日，必须提前抵店期14天 淡季：10月16日—次年2月28日，必须提前抵店期7天 预订截止日/团队取消/定金：（仅对旅行社团队有效） 旺季：7月1日—10月15日，必须提前抵店期35天 平季：3月1日—6月30日，必须提前抵店期14天 淡季：10月16日—次年2月28日，必须提前抵店期7天 xxx Event Manager 致 ： 由 ： 公司 ： 传真 ： 电话 ： 日期 ： 传真 ： 主题 ： 页数 ： 尊敬的xxx先生： 很荣幸有这次机会对您说一声“谢谢”，感谢您于 年 月 日选择云南XX酒店举行“ 会”，并对此次会议的圆满成功表示衷心的祝贺。 另一方面，为了进一步提高服务质量，我们需要得到您的反馈及建议，附上一份“顾客反馈意见表”，有劳您填写。 我们将很高兴与您一起对宴会设施，餐饮及服务进行讨论，您的建议对我们工作的不断改善至关重要。十分感谢您协助我们做这次调查，如有需要请拨打电话 转 。 再次感谢您对XX酒店的鼎力支持，并希望不久的将来能为您及贵公司提供更加舒适周到的服务。 XX酒店 宴会销售部经理 目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最适合的员工。 程序 准备或审查该职位的职责描述。岗位职责描述有以下两个目的： 说明工作职责。 作为保证面试提问有效并合法的指导。 开展招聘工作或公告职位空缺，可使用以下方法： 现有员工推荐。（避免雇佣员工家属） 通过免费的公共职业介绍所。（如果可行） 使用付费广告。 通过个人职业关系网寻找。（通过工作合作伙伴，同事等等） 通过公司，学校或学生职业介绍所。 使用“面试标准”，依次面试每个求职者。 指导 “个人资源工具手册”中人力资源部模板已经包含。使用“面试标准”为每一个面试求职者评估并做记录。“面试标准”最近更新完善以确保所有标准合理并且合法。 选择通过评估被证明最符合职位需要的与员工。“面试标准”的评估部分能很好的为挑选合适员工做参考。 目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最合适的员工。 程序 要成功寻找到能代表公司的员工有很多种方法。作为专门从事销售工作的人员最重要的应具备以下各项素质： 富有对外销售经验或有快速学习能力和意愿的员工。 具有能识别大量客户的能力。 组织能力。 口头表达能力。 说服力。 自信心。 持久力。 外向性格。 服务意识。 极强的销售能力。 领导能力。 管理能力。 市场活力。 积极态度。 了解酒店情况。 销售技巧。 参照人力资源部模块，该模块中“何为有潜力的员工素质？”章节的相关信息可作为极好的招聘工作参考工具。 目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找到合适的员工。强有力的销售团队是公司能否发展和能否盈利的关键因素，选择销售人员时需要对那些合适人选的业务水平进行精心的分析。在最后做出选择之前，最好先考虑一下公司需要销售人员的工作达到一个什么样的成果。“标准评估”统