物业公司工程品质检查表.pdf

物业公司工程品质检查表 业务类 分项要 评分标准 检查方法 检查记录 扣分 基础管理标准 别 求 ⑴具有高中或技校以上文化程度；持有主管部门颁发的特种作业操作 每项扣 1 分，扣 查阅相关 岗位要 基本条 证，具有本专业初级技术等级证书。 完为止 证件，复印件 求 件 ⑵负责二次供水设施清洗的人员应持有效的健康证明并在项目存档复 留存，是否在 （2 分） 印件。 有效期内 ⑴按培训计划组织实施培训。 每项扣 0.5 分， 现 场 检 查 , 培训、质 ⑵受训人员实际参加率达到 90%以上。 扣完为止 询 问 或 查 阅 量文件 ⑶对每月培训效果考核评估；掌握培训内容；遵守培训纪律，按时参 记录 综合 管理及 加公司组织的培训。 （5 分） 重点工 ⑷无失效文件、记录。 作完成 ⑸文件无缺页、破损、乱涂乱画。 情况 ⑹记录真实、准确、实用且符合标准化。 ⑺每月严格落实重点工作计划，并及时汇总反馈工程管理部。 ⑴入户提供维修前，维修服务人员应携带工具箱或工具包、鞋套、工 每项扣 1 分，扣 现场抽查 : 作地垫。 完为止 1. 工具箱，工 ⑵入户提供维修时， 按门铃或敲门三声 （敲门声音应适中），然后退至 具是否齐全。 离门正前方 1 米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。等候客 2 ．测试响应 居家维 户应答。 若无应答， 应等候 5-10 秒钟左右进行第二次和第三次按门铃 时间。 服务礼 修服务 或敲门。 3. 询问 1~2 个 仪 （5 分） ⑶客户应门后微笑行礼 （鞠躬30 度）并自我介绍， 征得客户同意后穿 技 术 人 员 对 戴鞋套进入。 服 务 流 程 的 ⑷入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和收费标准， 熟悉程度。 获得客户认可后使用工作地垫后，开始维修作业。 ⑸入户维修完毕后，清理现场，告知客户维护完毕，请客户验收并讲 1 解注意事项，同时询问客户是否还有需要协助事宜，由客户书面确认 维修事项与收费金额。 ⑴对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、 每项扣 1 分，扣 1. 现 场 抽 停电等紧急情况维修人员须保证在 15 分钟内到达现场并处理。 其余时 完为止