运营部现场管理概述培训.ppt

关于运营部现场管理概述的培训 运营部部门 运营部工作职能 运营部属于经营管理部门，担负以下工作职能： 1、外联职能； 2、信息系统、收银系统维护职能； 3、经营数据统计分析、监督费用收缴职能； 4、收银现场管理职能； 5、现场人、财、物管理职能； 运营部架构 运营部经理：张冬梅 运营部副经理：赵琦 商管主管：李刚 1层商管：李玉洁、乔泽宏 2、3层商管：冀鹏、杨书强 G层商管：李超、刘莎 LG层商管：周鹏、王娜；王双 前台、会员中心： 前台领班：张莉 前台、会员中心：阙雅楠、白桦林；阳阳、李婷婷 收银： 收银主管：何玉娇 收银领班：徐丰、沈艾 收银员： 客户服务中心： 鄂静、郝菲、石一飞 信息： 信息专员：徐亮、王奇 外联： 外联专员：马士杰 运营部现场管理工作内容 在购物中心的运营过程中，工程部、安保部、推广部等等各个部门都是在进行对购物中心的维护，运营部现场管理工作是维护的过程一方面。主要表现在维护与零售商、顾客、社区以及周围环境之间的关系。通过维护工作，我们是希望达到使整个系统都高效运行的目的，以改善消费者的购物环境和零售商的经营环境，从而确保业主能够继续投资。 运营部现场管理主要从以下几个方面来开展工作： 一、管理： 1、对销售人员和服务人员进行约束管理； 2、对店铺的货品进行约束管理； 3、对和经营有关的设备设施的运行情况进行辅助管理和协调； 4、对购物中心的环境进行管理； 5、对店铺的经营进行约束管理； 二、服务： 运营部是管理部门同时也是服务部门，服务于顾客、服务于员工、服务于店铺。 运营部现场管理所涉及法律法规 1、消费者权益保护法； 2、经营者十项义务 3、产品质量法； 4、食品安全管理条例； 5、促销经营管理办法； 6、北京市物价管理办法及常见27种价格欺诈行为； 7、鞋类、服装类、儿童玩具、化妆品认证标识及国家强制安全技术类别要求； 8、农业部发布《销售水生野生动物许可范围》 9、背景音乐版权相关规定 运营部现场管理需要配合工作 1、卖场发生打架斗殴事件、跑水事件等各类突发事件时需要安保部门配合； 2、临时运货，但不在规定的送货时间内，需要与安保部协调，请安保部配合； 3、卖场出现突然停电、店铺出现电器、燃气故障、管道漏水、设备设施破损等问题时，需要工程部配合到现场进行检修； 4、店铺做宣传活动、购物中心会员活动的宣传、停车券等各种宣传手册的设计、印刷，需要推广部配合； 5、冬季的扫雪铲冰工作，需要全员的配合； 国瑞会员卡简述 普通会员卡：（简称：普卡） 申办条件：当日累计消费满300元，或当月累计消费1000元； 会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券 2. 积分兑礼 3.会员商铺折扣 凡店铺有会员优惠贴的，普卡可享受到优惠折扣或增值服务。 普卡升级金卡：当日累计消费满5000元，或当月累计消费 10000 元（升级后，将收回旧卡） 金卡会员卡：（简称：金卡） 申办条件：当日累计消费满5000元，或当月累计消费10000元； 会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券 （无消费可领取一小时免费停车券） 2.积分兑礼 3. 会员商铺折扣 凡店铺有会员优惠贴的，金卡可享受到优惠折扣或增值服务。 一张身份证或有效证件只能办理一张会员卡，其余将不予办理 国瑞会员积分规则 会员卡积分比例： 积分比例 业态范围 1元=1分 服装 鞋包 内衣 化妆品 皮具 香水 饰品 眼镜 家具 婴童 休闲运动 玩具 20元=1分 餐饮 食品 影院 教育 文化娱乐 保健品 烟酒 100元=1分 数码办公 黄金珠宝 电器 名表 乐器 不积分 超市 美容美发美甲 花车 维修类 服务配套 特卖促销 洗车 特例商品 影院积分需出示电影票根（电影院其他消费均不参加积分和兑换停车券活动） 乐天玛特超市区域、广德区域和购物中心美车堂不参加积分，只兑换停车券。 会员在国瑞购物中心商铺内进行消费即可获得相应积分，积分可用于兑换会员专属礼品，代金券等。 若发生退换货品问题时，如消费金额以产生积分，需扣除相应积分后方可办理退货。 如何通过会员卡进行积分： 1.申办会员卡的消费金额产生的积分，不记录入会员卡内。 2.会员须持会员卡及消费凭证至一层会员中