医患沟通技巧培训.docx

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医患沟通技巧培训? 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系, 把对病人 的尊重、 理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中, 增强医患之间的 沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生? 近年来医患关系紧张, 国内国外皆是如此, 在这样不容乐观的执 业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高 医疗服务质量为主题, 并不断加强医患沟通, 才能成功构建和谐医患 关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提 高, 患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化, 医患关 系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生 看病和治病,是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家 属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说, 医患关系是指医护人员在诊断、 治疗与护理等医疗过 程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。 可以这 样说, 医患关系是所有临床工作的基础, 它的好坏直接影响到医疗质 量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提: 医疗过程中的检查、 诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。 为了对患者作出正确 的诊断和实施相应的治疗措施, 医生需要患者提供详尽的病史资料和 在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。 而医患之间相互信任、 相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合 作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 .融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医 患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效, 即药物治疗和其他治 疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是, 专业知识和临床技能相仿 的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异, 这就说明了治 疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能, 同时也取决于医患之 间的关系状态。 二、医患关系的建立 根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上 常见的医患关系一般有 3 类模式,即主动 - 被动型、指导 - 合作型,以 及共同参与型 .? 医患沟通方法与技巧 ? 可以用家庭关系来分析理解医患关系, 即医务人员多数情况下对待患 者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童, 从中不难发现, 医患 关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问 题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳 定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 ? 沟通方法 ? ( 一 ) 预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人, 应立即将其作为重点沟通对象, 有针对性地沟通。 还应在早交班时将 值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班, 使 下一班医护人员做到心中有数,有的放矢地做好沟通与交流工作。 ? (二 ) 变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍, 应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。 ? ( 三 ) 书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗,重人 手术的患者, 患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形 式进行沟通。 ? ( 四 ) 集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定,应请求上级医师 或与上级医师一同集体沟通。 ? (五 ) 协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时,在沟通前,医 —— 医之间,医 —— 护之间,护 —— 护之间要相互讨论,统认识后由责任 医师与上级医师一起对家属进行解释。 ? ( 六 ) 实物对照讲解沟通。在有条件情况下,医护人员应尽可能利用人 体解剖图谱或实物标本、 多媒体等对照讲解沟通, 增加患者或家属的 感观认识,便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 ? ( 七 ) 主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意 见。 ? 沟通技巧 ? ( 一 )“ 个技巧 ” :多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述,尽量让病 人或家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。 ? ( 二 )“ 二个掌握 ” :掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费 用情况及心理状况。 ? ( 三 )“ 三个留意 ” :留意沟通对象的受教育程度、情绪状态:留意沟通 下载文档到电脑,查找使用更方便 5下载券??146人已下载 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma \l ## 下载 还剩8页未读,继续阅读

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