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医患沟通技巧培训?
医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系,
把对病人
的尊重、
理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,
增强医患之间的
沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生?
近年来医患关系紧张,
国内国外皆是如此,
在这样不容乐观的执
业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高
医疗服务质量为主题,
并不断加强医患沟通,
才能成功构建和谐医患
关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提
高,
患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,
医患关
系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生
看病和治病,是作为帮助者。
这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家
属相互作用的人际交往关系,即医患关系。
换句话说,
医患关系是指医护人员在诊断、
治疗与护理等医疗过
程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。
可以这
样说,
医患关系是所有临床工作的基础,
它的好坏直接影响到医疗质
量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。
良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提:
医疗过程中的检查、
诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。
为了对患者作出正确
的诊断和实施相应的治疗措施,
医生需要患者提供详尽的病史资料和
在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。
而医患之间相互信任、
相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合
作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。
.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医
患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效,
即药物治疗和其他治
疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。
临床实践经验不容否认的一个客观事实是,
专业知识和临床技能相仿
的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,
这就说明了治
疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,
同时也取决于医患之
间的关系状态。
二、医患关系的建立
根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上
常见的医患关系一般有
3
类模式,即主动
-
被动型、指导
-
合作型,以
及共同参与型
.?
医患沟通方法与技巧
?
可以用家庭关系来分析理解医患关系,
即医务人员多数情况下对待患
者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童,
从中不难发现,
医患
关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问
题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳
定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。
?
沟通方法
?
(
一
)
预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人,
应立即将其作为重点沟通对象,
有针对性地沟通。
还应在早交班时将
值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班,
使
下一班医护人员做到心中有数,有的放矢地做好沟通与交流工作。
?
(二
)
变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍,
应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
?
(
三
)
书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗,重人
手术的患者,
患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形
式进行沟通。
?
(
四
)
集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定,应请求上级医师
或与上级医师一同集体沟通。
?
(五
)
协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时,在沟通前,医
——
医之间,医
——
护之间,护
——
护之间要相互讨论,统认识后由责任
医师与上级医师一起对家属进行解释。
?
(
六
)
实物对照讲解沟通。在有条件情况下,医护人员应尽可能利用人
体解剖图谱或实物标本、
多媒体等对照讲解沟通,
增加患者或家属的
感观认识,便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
?
(
七
)
主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意
见。
?
沟通技巧
?
(
一
)“
个技巧
”
:多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述,尽量让病
人或家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。
?
(
二
)“
二个掌握
”
:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费
用情况及心理状况。
?
(
三
)“
三个留意
”
:留意沟通对象的受教育程度、情绪状态:留意沟通
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