第三节电子商务产生及发展.pptVIP

戴尔公司利用电子商务获得成功 戴尔公司简介 戴尔公司的在线直销 戴尔公司的BtoB电子商务 戴尔公司的电子合作 戴尔公司的电子化客户服务 戴尔公司的内部电子商务 戴尔公司的业绩 戴尔公司 戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。 创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。 2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。 商业模式 戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。 发展历程 1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。 1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。 1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。 发展历程 1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。 2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。 2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。 与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。 2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。 发挥互联网的优势 戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。 发挥互联网的优势 戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 思考题： 电子商务能为企业带来哪些效益 电子商务的影响 第三节 电子商务的产生和发展 1、电子商务的产生和发展历程 一、电子商务的产生 1、电报（telegraph）——最早的电子商务工具 后来被人们所“追认” 2、电话（telephone） 说明： （1）、电话是广泛使用的电子商务工具； （2）、目前常用于为书面的交易合同或产品实际交付做准备； （3）、可视电话由于受到成本（设备和带宽）的限制，发展缓慢； 3、传真 说明： （1）、现在的传真往往与电话结合在一起； （2）、传真主要的优势是传输文件比较快； （3）、传真的网络进入、带宽需求与电话基本相同，因此传真应用相当广泛。 现在传真的很多功能可以通过其他的方式实现，比如扫描、打印 4、电视 说明： （1）、参与商务活动最主要的方式：电视广告和电视直销（电视购物）； （2）、“单通道”的通信方式，因此必须与电话认购结合到一起； “赶快拿起你的电话订购吧” （3）、与网络广告相比，电视中广告成本相当高； 这在以后章节会讲到 “胜过金凯瑞，赶超周星驰，压倒赵本山”的侯总——侯兴祖 变相怪杰 5、EDI电子商务 （1）、EDI是Electronic Data Interchange的缩写，一般被翻译成“电子数据交换”或“无纸贸易” * * （2）、EDI是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或