物业公司机构设置及职能.doc

PAGE 1 深圳市xx物业管理有限公司 公司机构设置及职能 为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。 一、公司机构设置及职能如下： 总经理 总经理 副总经理副总经理 副总经理 副总经理 工程部秩序部管理部办公室财务部人力资源市场部 工程部 秩序部 管理部 办公室 财务部 人力资源 市场部 物业管理服务中心 物业管理服务中心 物业管理服务处 物业管理服务处 物业管理服务组 物业管理服务组 （一）管理职能部门 负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立科学的管理体系。 公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。 掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。 通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质量。保证利润。 公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管理。并对管理结果负责。 （二）专业职能部门 负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场等任务，建立科学的管理体系。 公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。 掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。 通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质量。保证利润。 公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服务项目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理结果负责。 （三）执行部门 主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。 管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地为客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。 管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。 管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理报告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。 接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。 执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。对本项目整体结果负责。 （四）程序 由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。 由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司的经营管理负责。 由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。 由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问题，反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。 由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理处事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质服务，保证公司项目的质量。 由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核工作。 由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。 由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。 由人力资源牵头与经营班子、职能部门负责人组成薪酬委员会。 由行政办公室和人力资源部门接收、调查、核实、取证、协助处理各个单位负责人的不廉政、不作为、渎职行为。协调、处理、教育保持管理人员与员工的良好