第二讲旅游工作分析及工作设计.pptVIP

2.观察法 2.1观察法的含义 工作分析观察法是指由工作分析人员通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。观察法是一种传统的工作分析方法，它有很大局限性，它适用于那些变化少且动作性强的工作，同时得到的信息不是很重要，经常为了验证其他的方法而使用观察法。 2.2观察法的使用原则 （1）被观察者的工作相对稳定 （2）适用于大量标准化的周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力工作。 （3）要注意工作样本的代表性 （4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不干扰被观察者的工作 （5）观察前要有详细的观察提纲和行为标准 2.3观察法的分类 描述性观察 验证性观察 非结构化观察 结构化观察 根据观察的目的不同 根据观察的过程 2.4观察法的程序 初步了解 工作信息 实施前 的设计 施阶实段 数据的整理 分析和运用 旅游企业客房工作分析观察提纲（部分）表 3.问卷调查法 3.1问卷调查法的含义 问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式、通过任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。 3.2问卷调查表的分类 （1）根据调查问卷的结构化程度 结构化问卷、非结构化问卷 （2）根据问卷的设计类型 封闭式问卷、开放式问卷 3.3问卷调查法的操作实施 （1）问卷设计 （2）问卷测试 （3）样本选择 （4）问卷发放及回收 （5）问卷处理及应用 工作性质调查表 工作名称———— 所属部门———— 其他部门———— 用功人数———— 主要工作内容———— 工资级别———— 工作时间———— 倒班—— 加班—— 其他—————— 4.资料分析法 4.1资料分析法的简介 资料分析法又称文献分析法，是一种通过现存的和相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的经济有效的信息收集方法。优点是降低工作分析成本，缺点是无法验证资料的真伪。 4.2资料分析的操作步骤 （1）确定工作分析对象 （2）确定信息来源 （3）收集原始资料 （4）筛选整理有效信息 （5）描述信息 4.3资料分析方法注意的事项 （1）最大限度的分析和整理所有与职位相关的信息 （2）切记“先入为主”，用旧信息评价新信息的标杆 （3）切记“走马观花”，流于形式 （4）不要因旧信息的大量堆积影响任职者的判断 5.工作日志法 5.1工作日志含义 工作日志法是指在一段规定的时间内，以工作日记或工作笔记的形式实时、准确地记录工作活动与任务的收集方法。 5.2工作日志填写内容 5.3工作日志操作流程 （1）准备阶段 （2）工作日志填写阶段 （3）信息的分析整理阶段 5.4工作日志法的注意事项 （1）工作日志法不易作为主导方法 （2）要设计结构化程度较高的填写表格，减少后期分析的难度 （3）在实际操作中职位分析人员要加强与填写者的沟通交流，消弱信息交流的单向性。 （4）职位分析人员应积极为任职者提供专业帮助与支持，减少偏差。 几种工作分析方法的比较 方法 优点 缺点 适用 访谈法 直接；能了解到工作者的工作态度和工作动机等深层次的内容； 访谈者要受到专门训练；费时；成本高 任务周期长；工作行为不易察觉 观察法 工作分析人员能较全面了解工作要求 被观察者可能反感，不能得到任职资格要求 标准化，任务周期较短，以体力活动为主 问卷调查法 成本低；速度快；调查范围广 问卷设计费时，员工和调查者缺乏交流 各种类型工作 资料收集法 成本低；效率高 信息不全；不能单独适用，与其他方法相结合 有现成相关资料的工作 工作日志法 费用低；分析复杂工作较为经济 关注过程而非结果；存在误差 任务周期较短；工作状态稳定的工作 五、工作说明书和工作规范书的编制 工作分析的结果包括两个部分： （1）工作说明：又称工作描述，说明有关工 作的特征。 （2）工作规范：又称任职说明，说明对从事工作的人的具体要求。 1.工作说明书的编制 1.1编制工作说明书的目的 （1）为正确选聘员工提供依据 （2）可以用于薪酬管理、员工的开发、调任晋升等方面 （3）对管理控制、人员配置、工作行为鉴定及激励计划提供依据和帮助 1.2工作说明书编写应该主要的问题 （1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺。 （2）描述不规范，用语不准确。 （3）宣传不到位，员工不理解。 （4）定位不清晰，高层领导不认同 （5）更新不及时，无动态管理制度 1.3工作说明书的内容 工作环境 工作标识 工作权限 工作目的 业绩标准 工作职责 工作范围 工作关系 内容 2.工作规范书的编制 工作规范书是以担任某工作的“员工”为主角，旨在说明担任某项职务的人员必须具备的生理要求