中国平安礼仪培训课件.pptx

鸿飞老师;;是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现;;尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养;礼仪用到的场合——公务场合、商务休闲场合、社交场合;;仪容仪表仪态决定着我们工作的成功、家庭的和睦;仪容仪表检查;;面部 - 男士;操作标准：;远离女性职场的三大隐形“形象”杀手;远离女性职场的三大隐形“形象”杀手——清纯可人学生妹;远离女性职场的三大隐形“形象”杀手——华丽性感姐;　面部 - 女士;　发型 - 女士;　手部 - 男士;　手部 - 女士;;　着装 - 男士;着西装的禁忌;? 领带禁忌 （1）领带颜色太刺眼（蓝.灰.棕.黑.紫红为宜） （2）穿深色西装配白衬衫却不打领带 （3）不扣“衬衫领扣”就打领带 （4）外穿茄克时打领带 （5）领带尖过低或过高于皮带头;? 鞋袜禁忌 （1）西装配便鞋或运动鞋 （2）颜色与西装不搭配 （3）袜子颜色选择不当（忌白色和尼龙质的袜子）;着西装需遵守的原则;　着装 - 女士;正式场合首选裙装;注意：鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（即三截腿）;高跟鞋可以凸显女性的高贵气质，严格控制在5厘米之内，职业女性最忌讳穿恨天高出席严肃的重要场合，走不稳和站不稳是无法体现成熟干练优雅的气质的 黑色套装必须配黑色皮鞋、冰白色套装配冰白色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟，少花哨，多职业显贵气;职业场合需要穿职业裙装配连裤袜;原则三：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示性别魅力的饰品 不戴展示财力的珠宝首饰;首饰和服装的搭配协调例如华服配隆重首饰 金银不能混搭，也不可耳环金属、项链木制或石材 同色就是指冷色配冷色、暖色配暖色原则，例玫瑰金、铂金 身材高大的女士适合略夸张，较大的首饰 V领适合吊坠，圆领适合圆形围脖首饰 年纪大的女士关注质地，不可以佩戴廉价劣质的首饰来降低自己的品味。 饰物本质是用来遮丑的;女士着装 六大禁忌;不喷香水的女人是没有前途的;香水的选择;香水勤快人喷洒七点法;香水懒人喷雾法;鞋子/袜子 - 女士;　领带 - 男士;饰品;工牌 - 男士;工牌 - 女士;;;介绍与转介绍;微笑;走姿;站姿 - 男士;站姿 - 女士;坐姿 - 男士;坐姿 - 女士;蹲姿 - 男士;蹲姿 - 女士;点头礼;我们要学会微笑;握手;引领;指引禁忌： 禁止使用一指禅向客户指引方向。;为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容， 面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。;持物;递接名片;递茶水;递资料;递笔;请客户签字;上下楼梯;乘坐电梯基本礼仪—等候电梯;等候电梯;电梯里注意事项;1、如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 2、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。最理想的位置是在上司的对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。 3、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 ;上下车姿态;副驾驶;送客;;电话礼仪;谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。;;会议礼仪;会议礼仪;;说话礼仪;1、请 2、您好 3、欢迎 4、恭候 5、久违 6、拜访 7、拜托 8、请进 9、请坐 10、请问 11、再见 12打扰了 14、对不起 15、失陪了 16、很抱歉 17、请原谅 18 别客气 19 、没关系 20不用谢 21、请稍等 22、请指教 23、请您当心 24、请走好 25、这边请 26、您先请 27、您请进 28、您请放心 29、请多关照 30、请跟我来 31、欢迎光临 32、欢迎再来 33、请不要着急 34、请慢慢地讲;;就座次序 次序;餐桌礼仪;１、应等长者坐定后，方可入坐。从左边入座。 ２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 4、在饭店用餐，应由服务生领台入座。;1、进餐时，先请客人、长者动筷子。夹菜就近，吃菜、喝汤不要出声音 2、进餐打喷嚏时，说声“真不好意思” 3、如给客人或准备添菜，使用公筷 4、吃到