中国石油天然气股份有限公司质量管理形势和任务.pdf

维普资讯 - 油天然气股份有限公司质量安全环…螈。一 念的更新，使质量管理的范围进一步全 手段 。 质量世纪的全球 面扩 展 ．从传统 的 “实物质量 ”拓延 到 (8)管理体系认证的热潮方兴未艾， 质量管理发展趋势 “工作质量”、“过程质量 ”、“服务质量 ”、 且 向专业化和一体化方 向发展 。以QS 进入 2l世纪 以来 ，随着全球经济 “经营质量”、“经济质量 ”、“行为质量 ”、 9o00为代表 的一批专业化的体系模式 一 体化的飞速发展 ，质量成为企业在市 “行政质量 ”、“国防质量 ”等更为宽泛的 更加突出了针对性 。质量管理体系呈现 场竞争中取胜的关键 ，质量管理成为企 范畴 。 出与环境管理体系、安全管理体系等其 业管理的核心 内容 。正如美 国质量管理 f4)“质量经营”成为从 “质量把关检 它管理体系在文件 、审核 、标准等层次 专家朱兰博士 预言的那 样 ．2l世纪 已 验 ”到 “过程质量控 制 ”再 到 “全面质量 上整合成为一体化的全面管理体系 ，以 经成为质量世纪。 管理”和 “质量保证体系”之后新的质量 解决人类生存与发展的综合性课题 的 2l世纪世界经济发展的主要特征 管理理念 ：“质量革新 ”成为有别于 “质 发展趋势 。 表现在 ：一是 以知识经济为基础 ；二是 量改进 ”的新的质量发展观 。这标志着 (9)与成本控制和差异化战略一道 ， 以技术创新为推动力 ：三是融会 了速 质量管理进入到一个新的发展阶段 质量竞争力成为企业竞争力 的核心要 度 、灵活性 、多样性等观念 ；四是资本高 f51“卓越性质量”成为从 “符合性质 素之一。企业更加注重品牌导向。通过 速流动并追求更高回报 。 量 ”到 “适用性质量 ”再到 “满意性质量 ” 实施 品牌发展战略，建立成功 的品牌形 2l世纪 国际质量管理 主要呈现如 之后 ．全球绩效卓越企业在经 营管理上 象，并将人们对产品品牌的认知转移和 下发展态势 ： 追求的 目标 。而美 国波多里奇奖 日本 延伸到公司的全部 。以获得顾客的尊重 。 f1)人类追求生活质量不断提高的 戴明奖和欧洲质量奖成为标志企业卓 成为世界卓越企业成功的重要途径 。 本 能是推动生产力发展及社会全面进 越绩效模式的衡量标准。 (10)由于 自然生态环境与人类社会 步的原动力 ．人的本性决定了其对生活 (6)注重顾客需求和顾客价值 ，追 活动息息相关．且对人类社会 的发展具 质量具有共 同的感受和理解 。基于上述 求顾客满意和顾客忠诚 ，提供富有魅力 有很大的制约作用 。为此 。质量管理与 理念的趋同．使质量文化成为企业文化 的卓 越质量成为 国际质量界关注 的焦 健康安全 和环境保护的互动关 系愈发 的重要组成部分 。经济全球化 的趋势使 点。美 国、欧洲等先进 国家均研究制定 紧密，将健康 、安全 、环保要求纳入产 品 标准的国际化进程加速 ，统一的标准成 了用户满意度测评体系。由于对用户满 质量标准成为质量管理的主流 ，越来越 为衡量人类对质量 理念和质量文化共 意度重视程度 的不断提高，引发了市场 重视健康 、安全 、环保的质量文化正在 同认知 的标志 。 学 、经济学 、社会学 、心理学等研究成果 全球范围内逐渐形成 。 f21适应 2l世纪 以知识经济为主要 和方法被相继导人质量管理学科 。 我国质量管理基本琨状 经济发展特征的新 “