一仪容仪表标准.pdf

一、仪容仪表 一、 目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员 的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装， 规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象： 标准如下： 名牌/制服 •头发 –清洁、保持自然色； 女孩不能披发，长发要束起；短发要自然； 男孩不能留长发； 化装 / 香水 女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红； 使用清淡香水、无刺激气味； 男孩不能化妆；首饰 女孩 - 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环 男孩 - 1只戒指，不能带耳环 不能看见其他首饰、饰物； 指甲 -保持短而干净 女孩 指甲油使用透明色或没有； 男孩 不能用指甲油； 鞋- 干净、整洁、运动鞋； 袜子 –尽量穿着浅色、净色袜子； 个人卫生 - 嘴里无异味； 制服 –员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号 牌； 工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处； 下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为 准； 鞋类应穿着运动或休闲鞋； 若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近 的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮； 工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一； 二、工作仪态标准如下： 员工站、立、行姿势 正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、 双手交叉放在前方或后方； 保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里； 不能坐在为客人提供的区域； 不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖； 在卖场不能奔跑； 只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗； 避免： 夸 张 艳 丽 的 装 扮 累 赘 的 首 饰 浓 烈 的 香 水 懒 散 的 体 态 如 ：倚 靠 货 架 ，双 臂 抱 胸 ，双 手 插 兜 等 上 岗 前 食 用 带 刺 激 性 气 味 的 食 物 三、电话礼仪 目的：掌握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印 象。 标准-接听电话铃声不超过三声 -面带微笑 -声音带笑 -问候客人 早上好，下午好，晚上好； -说出你的单位 -说出你的名字 - 我是 XXX -说 “我可以帮您吗 ？” “有什么需要我帮忙的？” -尽可能每次都说出客人姓名 --说话要清晰、语速适中 •重复客人需求 •当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名 •感谢客人致电 •祝愿客人 “祝您过得愉快”••等待电话 •你是否介意稍等片刻 •如果耽误了要说对不起 •感谢客人等待 请 不 要 做 以 下 事 项 •嘴里有东西时接电话 •未告知即让对方等待 •让打电话者等待，不专心 四、礼貌用语 目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。 七大礼貌用语 – “欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍 等”“让您久等了”“谢谢” “欢迎再次光临” 对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声—— “欢迎光临富 恒百货”；问声；送声—— “慢走 欢迎再次光临”。 在所有的用语前尽量使用 “请 、谢谢、对不起” 每次见到客人时面带微笑 目光接触 点头 注意与人的距离 手掌打开 工作细心 向客人打招呼 给客人让路 五、工作时间及工作班次 工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。 六、行业术语 要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一； 不能对顾客使用行业术语； 七、日工作流程 早班日工作流程： 1、做操 2、签到 3、领班检查店面是否有异常，点数，领班核对点数本； 4、领班组织开早会； 5、领班分配打扫卫生； 6、调试音乐、空调、开启电脑； 7、开门迎宾； 8、收银到银行存前一日营业款； 9、每日销售工作； 10、饭更时间； 11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库； 12、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作 销售报表准备交接； 13、两班交接工作 （包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓 库整理情况）； 14、领班交接工作； 15、早班下班； 晚班日工作流程： 1、签到 2、晚班领班