问题解决的方法(第一部分：关于问题).pptVIP

* 课程来源 课程目标 1、理解、认知问题，培养问题意识； 2、拓宽发现问题的视角，提高发现问题的能力。 3. 掌握问题解决方法，提高分析问题和解决问题的能力； * 第一部分：关于问题 一、什么是问题？ 差距 标准 实际 水平 狭义：所谓“问题”是指：实际情况(现状）与现有标准或期望（理想状态）之间的差距。 广义： “什么是问题？问题就是事物的矛盾” -------毛泽东 矛盾的特性之一：矛盾具有普遍性，故问题具有普遍性。 * 二、对问题的认知： 在精益化管理企业，没有哪一项工作是不存在问题的！ 任何一项工作都存有改善的余地！ 任何一项改进的起点都是发现问题。 成长 问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 没有问题才是最大的问题! 问题无处不在；问题无时不有；问题无人不有。 “丰田生产方式强在哪儿？初级者认为在于库存少。理解深入到中级之后，就会认为，丰田生产方式包含着让问题表面化（显现出来），提高生产效率，提高产品质量的强制性机制。但是，理解到了高级阶段会怎么看呢？会认为其强处在于让问题表面化并进行解决的不断反复的过程之中，对于没有问题的状况感到不安，开始一门心思地去寻找问题。几万员工，可以说是处于对解决问题上瘾（中毒）的状态，这才是丰田最厉害的地方”。 东京大学经济学部教授 藤本隆宏 * 摒弃“有问题是坏事”的意识 不要责怪带来坏消息的人，管理者应该为能够在问题初露端倪的时候找到问题而高兴。 问题无大小；问题不会自行消失；总在不断长大。 一个长期被忽视的问题可能导致一次危机甚至灾难！ 最坏的情形是忽 略 和掩盖问题 现 状 目前的“理想状态” 更高的“理想状态” 发生型问题 ?既定的“理想状态” （基准值?目标）和现实的差距 差距 差距 正 常 解决问题 设定型问题 ?重新设定更高的“理想状态” （基准值?目标），有意识地  创造出来的差距 2种类型的“问题” 三、问题的类型： * 表面问题 潜在原因 现象(可感觉， 可衡量) 一次因(近因) N次因(远因) 问题表象 直接原因 中间原因 根本原因 问题结构，可以分解为「现象」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山一般。 四、问题的结构： 治标 治本 处置 * 每个人都对解决问题负有责任 Team Member Team Leader Group Leader Material Engineer Manager Section Leader 班组成员 班组长 工段长 各级领导 物流 工程师 主管 问题面前，人人平等。遇到问题，不妥协、不退缩，化问题为机会。大胆发现问题，解决问题。主动迎接问题的挑战是全体员工应该有的问题意识。 五、谁来解决问题？ * * * ManufacturingProcess Validation ProductQualityStandards QualitySystemManagement In-ProcessControl Verification QualityFeedback/Feed- forward StandardizedWork VisualManagement Managementby TAKT Time Work- placeOrganization AndonConcept ProblemSolving Early Mfg. and DesignIntegration (DFM / DFA) ContinuousImprovementProcess Lean Design of Facilities, Equipment,Tooling and Layout Business Plan Deployment Total ProductiveMaintenance ControlledExternal Transportation ScheduledShipping / Receiving Level VehicleOrder Schedules SupplyChain Management Internal Pull / Delivery SimpleProcessFlow Small LotPackaging TemporaryMaterialStorage Fixed Period Ordering System/ Order Parts Health an