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东莞市同心机械设备有限公司 文职人员培训教材 第一课时 文员的工作职责 培训内容﹕ 1.文员的概念 2.文员的工作性质和原则 3.文员的要求及主要任务 4.文员的基本素质和能力结构 培训目的﹕ 1.了解文员的基本概念及工作内容 2.了解文员的基本要求和能力结构 3.使文员能把握自我学习的方向 培训实施﹕ 一﹑文员的概念 1.文员的概念﹕部门主管的助手和参谋﹐协助主管协调综合情况﹐处理文书档案﹑日 常行政事务和生产任务﹑办理文办事务的文字工作人员。 2.培训的意义﹕a.提高自身工作素质﹔ b.更好地协助上级做好助手﹔ c.提升工作效率﹔ d.提高工作兴趣。 3.文员学习方法: a. 自学理论知识﹐增加文化修养﹔ b.接受培训﹔ c. 向同事学习﹔ d.在工作中印证。 二﹑文员的工作性质和原则 1. 原则﹕必威体育官网网址﹔准确﹔迅速。 2. 性质﹕辅助性﹔服务性﹔服从性。 三﹑文员的基本要求 1. 具备本职工作的基本条件﹕公司现行制度﹑语言运用﹑礼仪礼节﹑电 话及计算机使用﹑管理知识﹑本部专业等﹔ 2. 严格按上级意见办事﹐不自作主张﹔ 3. 埋头苦干﹐踏实工作﹐甘当幕后角色﹔ 4. 谦虚谨慎﹐待人热情﹔ 5. 良好的耐心和自制力﹔ 6. 5S 落实﹐修养到自身﹔ 7. 快速传递﹐把相关信息第一时间PASS 相关人员知悉。 四﹑文员的任务 文员的主要任务是为上司服务和工作﹐为他们从各方面尽可能地创造各种便利条件﹐ 以提高效率和质量而尽力尽责。具体如下﹕ 1.公文的处理﹔ 文职人员教育培训教材 第 1 页 共 8 页 东莞市同心机械设备有限公司 2.会议﹑汇报﹑电话记录与整理﹔ 3.为上司查找﹑准备资料﹔ 4.来信﹑来访的处理﹔ 5.办公用品的管理﹔ 6.办公室的5S 落实﹔ 7.其它行政事务的处理。 五﹑文员的能力结构 1.反应能力﹔ 2.表达能力﹔ 3.协调能力﹔ 4.文字处理能力。 六﹑文员的基本素质 1.具良好的职业技能和职业道德﹔ 2.具备现代礼仪与人交往﹔ 3. 良好的心理素质﹔ 4 良好的个人形象。 七﹑文员升迁管道平日修为 1.助理学习方向﹔ 2.投入各部一位阶﹐但凭自我的兴趣。 第二课时 培养自己的职业形象 培训内容﹕ 1. 个人形象表述