优秀班组长培训讲义.pdf

深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 优秀班组长培训 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 目 录 一 班组管理的基本知识 二 现场经营管理 三 现场问题的分析对应 四 班组长一日管理 五 部下的指导与教育 六 班组人际关系与沟通 应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 班组管理的基本知识 1 、管理的基本特性与概念 2 、管理者做什么 3 、为什么要学管理 4 、管理者的层次 5 、管理者的技能 6 、现场管理的特点 7 、现场管理的四大功能 8 、班长的管理职责 9 、管理者六大意识的修炼 10、管理中的PDCA/ DMAIC 循环 应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 1 、管理的基本特性与概念  什么是管理者 管理者是管理职能 的履行者，他通过协调其他人的 活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织 目标的 人。 管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也 可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个 团队的活动。 管理就是 “管”好工作环境， “理”顺人际关系！ 应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心  管理的过程、效率与效果 过程代表了一系列进行中的有管理者的参与职能 或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制。 效率（效率）： 效果（效力）： 是指 “正确的做事” 指指 “做正确的事” 尽可能少的投入获得尽可能 所从事的工作和活动有助于 多的产出。 组织达到目标。 资源浪费低 目标达成高 管理努力实现！ 应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞 深圳市质量协会 深圳市铸成质量人才培训中心 2、管理者做什么 20 世纪早期，法国工业家亨利法约尔提出管理者都在从 事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，后被 逐渐压缩到计划、组织、领导和控制。 计划