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第二节 秘书工作的性质、特点及应具备的能力和职业道德 二、秘书实务工作的特点 微型案例 1、秘书与泡茶 2、一次考察，改变看法 一、秘书应具备的能力 办公室OA系统 Office Automation,简称OA，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 二、秘书的职业道德 案例阅读： 一切工作都是光荣的 1950年代初，一位名叫柯林的美国年青人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏乎乎的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。 从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”在他的回忆录中他写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。” 许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是美国国务卿柯林?卢瑟?鲍威尔（Colin Luther Powell）。 谦虚的重要性 王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨询公司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对他寄予了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组后的某些模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内研究出一套新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说：“这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务做这样的琐碎小事吗？” 同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工作任务。在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的期望，有些工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 　秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 案例 被日常事务缠身的小阳 二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 （二）妥善处理各种工作的方法 （三）从群众中来到群众中去的方法 二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 1．ABC分类处理方法 秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三类，并依次按照由A至B再到C的顺序处理。 A类－－紧急且重要 B类－－紧急不重要 C类－－不紧急重要 2．秘书必须有计划地使用时间 3．合理使用零碎时间方法 * * 电子教案模版配色（2） 秘书实务工作特点 中介性 综合性 灵活性 机要性 第一章　秘书实务概述 第二节 秘书实务工作的性质与特点 秘书应具备的能力及职业道德 秘书应具备的能力 基本智能 思维能力 组织能力 敏锐的观察能力 办公软件的使用与操作 OA系统的使用与操作 阅读与写作能力 自我舒压与学习能力 判断 与执行能力 理解与洞察能力 快速的分析能力 灵活的应变能力 信息收集与资源整合能力 交流与沟通能力 适应与协调能力 电子教案模版配色（2） 秘书应具备的能力及职业道德 恪守信用、严守机密 努力塑造职业形象 实事求是、勇于创新 科学发挥主观能动性 谦虚谨慎、兢兢业业 真诚践行奉献精神 刻苦学习，努力钻研 全面提升思想觉悟 　遵纪守法、廉洁奉公 坚决杜绝以权谋私 服从领导、当好参谋 发挥好辅助作用 忠于职守 、尽职尽责 自觉履行各项职责 秘书的职业道德 案例阅读： 面试 某公司正在招聘新员工，面试只有一道题目，就是让每位参加面试的新人谈谈自己对责任的理解。 对于这样一个问题，应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一个地出来，大家看上