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蹲姿 高低式 引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 横摆式 单臂、双臂 斜下式 引领手势 前摆式 横摆式 双臂侧摆式”请” 双臂横摆式”请” 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌时时看手表 忌打哈欠 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 拒绝,不同意 有时间压力,想结束 希望改变话题 表示反对 不尊重他人 日常商务礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 用餐礼仪 介绍礼仪 相互介绍及自我介绍 产品介绍和特点 介绍礼仪 现代企业的竞争是口碑和服务质量的竞争，对待顾客或是客户，要争取体现每一个细节。 将年轻者、后辈 介绍给 → 年长者、前辈 将男士 介绍给 → 女士 将职位低者 介绍给 → 职位高者 将未婚者 介绍给 → 已婚者 将宾客 介绍给 → 主人、上司 四指并拢 拇指自然分开 掌心向上 目光平视前方 先卑后尊 先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 如何优雅地递送名片？ 如何得体地接收名片？ 名片礼仪 递送“五步曲” 1.拿出名片，起立上前 2.将名片正对着接受者（自我介绍） 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”、“有朋友需要装修、买家具时请联系我”等 名片礼仪 名片的递交 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 名片的接收 名片礼仪 名片的递交顺序 1、地位低的先向地位高的人递名片 2、男士先向女性递名片 3、当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 4若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片礼仪 握手礼仪 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 力度七分适度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽、墨镜及手套和他人握手 忌左手握手 忌握手力度太大 忌异性之间，忌双握式 握手礼仪 主人开车时的座位次序 乘车礼仪 出租车、司机助理开车的座位次序 五座轿车 七座商务 乘车礼仪 电梯礼仪 电梯无人时（先上后下） 在客户、领导之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户或领导进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时（后上后下） 无论上下都应客顾客、领导优先 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌” 电梯礼仪 用餐礼仪 敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。 中餐举止礼仪 LOGO 销售礼仪培训 聚力合富人事部——李明虎 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 ★形象是品牌，形象是机会 良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。 个人基本礼仪 日常商务礼仪 销售礼仪 销售人员礼仪培训内容 个人基本礼仪 仪表礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 您更您更喜欢哪种着装欢哪种着装 个人基本礼仪 首因效应——第一印象（三秒钟印象） 35% 行为举止 58% 仪容仪表 7% 谈话内容 印象好坏 个人基本礼仪 仪表礼仪——着装规范 制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。 身着公司统一制服、领带； 佩带工号和工作牌于左胸前，随时接受客户的监督和检察； 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物； 服装及领带要熨烫整齐，不得有污