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简单合同 政府行政指令要求签订的合同，如使用治安管理信息系统的协议。这些合同都是格式合同，除非特殊情况，一般不予修改。 注意： （1）格式合同中是否有对酒店不利的条款 （2）费用是否有明确具体的数额或计费方式； （3）违约责任和违约金是否平等； （4）合同的有效期条款，尽量避免合同顺延的条款出现。 员工管理应注意的事项 对员工的管理，必须注意住宿在酒店宿舍的员工若连续失去联系24小时，并无法通过其指定的公司联系人、亲属取得信息的，应当及时向当地派出所报案，并通知管理公司及主管负责人。 案例 1 1998年8月王翰在入住上海银河宾馆被犯罪人仝瑞宝杀害并劫走钱财。王翰父母起诉银河宾馆，要求赔偿经济损失与精神损失。上海市长宁区法院审理后认为宾馆未有失职，王翰的死亡结果与宾馆没有法律上的因果关系，但银河宾馆约定的“24小时的保安巡视，确保你的人身安全”的承诺未能兑现，应承担相应违约责任。违约赔偿的数额应当参照本案的实际情况酌情而定，遂判决银河宾馆赔偿原告８万元。后双方上诉，但上海市第一中级人民法院驳回了上诉，维持原判 。 案例1说明 酒店有责任保障客人的人身安全。 酒店一旦对客人作出“服务承诺”，即成为酒店对客人应尽的义务。如没有酒店没有履行承诺，客人有权追究酒店的违约责任。 案例2 2005年3月任女士及家人在虹口区某酒店包房用餐，中途离座时不慎在走廊上滑倒。酒店即派人陪同任女士至医院就诊。但事后双方对责任认定没有达成协议。此后，任女士六次前往医院复诊。2005年6月，任女士向法院起诉，要求酒店赔偿医疗费、交通费、精神抚慰金、诉讼代理费等共计人民币5.5万余元。被告认为客人受伤系走路不慎所致，酒店并无错。 法院认为，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。 酒店作为餐饮服务经营者，应当在合理限度范围内尽到安全保障义务（一审意见） 经营者对其服务场所中潜在的危险应有预见能力和排除义务（二审意见） 案例2说明 酒店对客人的安全保障包括两个方面： 1、采取有效措施防止损害结果的发生； 2、对可能出现的伤害、意外作出明显的警示，防止损害的发生。 第三部分 酒店法律问题统计及建议 重要法条： 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 1、停车场客人发生车辆擦挂，肇事方离开现场，酒店未及时发现，须承担什么责任？ 分析：酒店是否承担责任，关键看客人在酒店停车是与酒店形成了保管合同的关系还是仅仅是停车场地有偿使用合同的关系。同时，酒店对客人的车辆负有安全保障义务，如未尽到一般的安全保障义务，则酒店需承担一定的责任。 建议：1、在客人停车或启动车辆时，尽量做到有安保人员在现场，以及时发现肇事者。2、客人的车辆在进行停车场时，对其已有的擦挂向客人明确，必要时可以让客户确认。3、购买保险，转移风险。如发生时，可报案向保险公司进行索赔。4、客人本身车辆一般本身也有保险的，可协助客人向保险公司索赔(注意：不要轻易向客人出具证明，证明在公司停车场发生的车辆擦挂事故，特别是肇事方逃走)。5、在停车场入口进行安全提示、在停车卡上用黑体印制安全提示（注明：场地使用，并非保管合同关系） 2、客人车内贵重物品丢失（监控有记录），停车场有相关提示，酒店应承担多少责任？ 这种情况下，特别是在停车场已有相关提示时，客人一般法律依据要求酒店承担责任。只有在车主告知管理人车内的具体财物，并且管理人接受保管的情况下，停车场与车主才形成对其财务的保管与托管关系，管理人才需要对车内的财物负有保管责任。 建议：部分同上，另在停车场入口时，做安全提示“贵重物品请随身携带，或交由总台寄存”的安全提示，在停车卡上印制安全提示。 * * 星逸酒店法律培训 主 讲 人：谢步强 律师 北京盈科（成都）律师事务所 合伙人 盈科建筑房地产实务探讨组 召集人 房地产开发法律事务部 副主任 内容提要 第一部分 合同签订的基本要素和注意事项 第二部分 酒店