职场礼仪-课件.pptVIP

正确挥手道别 1.?身体站直，不要摇晃和走动 2.?目视对方，不要东张西望，眼看别处 3.?可用右手或左手，也可双手紧握挥动 4.?手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 5.?掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪 三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪 介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊 称呼原则 1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 2、礼貌用语 基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 寒暄、问候 寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始——减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 3、电话礼仪 选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 您会打电话吗？ ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 电话留言 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公 室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他 的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。 手机号码要经过同事或上司的同意才给，一般情况是留言） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间： 年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事） 4、联络方式 （最后别忘了复述一遍） * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 4、名片礼仪 名片五个怎么办？ 1、谁先拿出名片？ 2、几只手递名片？ 3、接过名片后说什么？ 4、对方名字不会念？ 5、名片放哪里？ * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 5、握手的标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下，把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一直握着对方的手 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 握手的禁忌： 谁先伸手：“尊者决定” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 6、拥抱礼仪 适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 胸贴胸，手抱背，脸放右 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 7、拜访接待 拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯， 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 7、拜访接待 接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户到会客室； 步骤三：问候和交换名片； 步骤四：奉茶或咖啡；