昌里花园--安保管理服务计划书2017.docVIP

PAGE PAGE 48 上海昌里花园安保管理服务计划书 本计划书是根据上海昌里花园的特定情况和要求而制定,位于上海市的上海昌里花园小区的安保管理方案。 上海昌里花园安保管理服务计划书目标： 通过本计划书的执行，由上海杰隆安服务有限公司为昌里花园小区的要求而制定的一整套的安全服务管理，系统化的资产安全服务管理，创造安全有序的社区居住生活环境。 上海昌里花园安保管理服务计划书的声明： 本计划书是由上海杰隆保安服务有限公司仅为上海昌里花园小区区域内（以下简称“昌里花园”）的安保服务撰写。 1.前提事项 我司应理解小区所属物业的管理运营方针，始终努力提高对小区业主、来客的服务质量，积极参加客户制定的教育培训，同时在执行本业务时应首先熟悉掌握物业规定的规章制度等； 我司应对小区业主、来客始终做到彬彬有礼，不允许因我司服装、语言、态度等给客户造成不愉快,还应重视对来客的接待态度，诚挚热情地积极应对； 对本计划书未载明的事项及在解释上产生疑义时，经由甲、乙双方应协商决定。 2.基本事项 2.1从业人员的招聘条件及手续（以下的条件为基本条件，视实际情况可另行商谈，以合情、合理人性化岗位设置为原则） 2.1.1 从业人员的条件 管理团队： --具有较好的协调管理水平、较强的领导能力， --具有安全管理和服务的专业知识和实践经验， --良好的沟通表达能力，较强的危机处理应变能力。 男性保安员： --年龄45岁以下， --身体健康、品行端正， --无刑事犯罪记录、不触犯有关法令所规定的保安员的限制， --无不良嗜好、无纹身， --责任心强、能诚实地执行本业务， --具有一定的安全工作经验、能力、知识， --特定岗位按要求持证上岗； 2.1.2 负责人的选任 从从业人员中选任总负责人，总管本业务、指导和监督其他从业人员，并由其选任各班组负责人，按照[2.1.3]从业人员配置手续，用规定的书面格式将班组负责人的配置情况报告给客户。 2.1.3 从业人员配置手续 配置或调换从业人员应按以下手续进行： 身份证复印件、提交贴有照片的简历（照片为6个月内的有效一寸证件照）、体检表（3个月内的有效健康证）、无刑事犯罪证明复印件各1份。 2.2 我司的管理责任 我司在“昌里花园”内安全巡逻执行24小时安全管理工作； 我司应根据物业需要，定期或不定期地为相关人员进行消防演习、疏散演习及生命安全保护的培训（视具体工作需要）； 我司应为其驻现场的安全管理团队制定详细的《SOP-安全操作标准流程》； 我司应负责照看由客户托管的场所内所有资产和设备，在其管理下确保安全（合理磨损、火灾、罢工、暴动或其他非我司所能控制的情况除外）； 我司应爱惜使用经物业允许使用的保安工作室、储藏室和用品等，且经常整理保持整洁； 我司应监督其从业人员在翡小区区域工作时，应在客户指定区域更衣、休息、吸烟、进食等； 我司应保留现场工作内的所有记录，包括与从业人员的当值时间表、违纪单、请假单、突发事件处理书等； 我司应监督、检查每日固定视察、突击检查、夜间巡视、准备并提交现场视察报告。 2.3 巡检 我司将建立巡检督察制度，以保证令行禁止，发现问题及时处置，提高服务质量。 2.3.1 实施巡检 我司指定监督者，按适当的频次对从业人员在“昌里花园”工作时进行日、夜巡检，监督并指导从业人员的业务内容、安全管理方法、纪律、着装等，巡检者应在巡检结束后以《项目巡检报告》的形式提交至客户，且签名确认。 2．3.2 监督巡检 我司营运部于每月第一周，审核上月巡检工作所有的书面报告，及时指出巡检执行人的执行力度及执行方式存在的问题并提出工作建议，针对屡次发现整改不力的情况，由我司营运部成立专项处理并限期完成。 每周五，将《巡查周报》呈报营运经理2．3.3 巡检流程图 每周五，将《巡查周报》呈报营运经理 制定每周巡查计划 制定每周巡查计划 使用巡检日报完整记录巡检工作，客观公正，。以公司制度及各现场《保安工作指引手册》为巡检标准 使用巡检日报完整记录巡检工作，客观公正，。以公司制度及各现场《保安工作指引手册》为巡检标准 按计划执行日、夜巡检 按计划执行日、夜巡检 由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则 由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则 巡检日报上报 巡检日报上报 巡检报告审核 巡检报告审核 营运经理于接到巡检报告的当天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩措施 营运经理于接到巡检报告的当天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩措施 驻场主管针对巡查结果制定整改措施，立即执行，书面形式报营运经理 驻场主管针对巡查结果制定整改措施，立即执行，书面形式报营运经理 驻场主管整改 驻场主管整改 第二轮巡查时，针对同一现场上次巡